崗位職責(zé)
1. 項(xiàng)目評審與承接管理 項(xiàng)目可行性評審 ：主導(dǎo)BPO項(xiàng)目的前期評審，制定評審標(biāo)準(zhǔn)（如成本測算、資源需求、風(fēng)險評估），組織跨部門會議（運(yùn)營、財(cái)務(wù)、法務(wù)等），確保項(xiàng)目符合公司戰(zhàn)略及盈利目標(biāo)
2. 項(xiàng)目運(yùn)營全流程管理 ：梳理項(xiàng)目執(zhí)行流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（SOP），，提升人效與交付質(zhì)量 ；
3. 成本與效能監(jiān)控 ：定期分析項(xiàng)目成本與產(chǎn)值達(dá)成率，優(yōu)化資源分配策略，確保利潤目標(biāo)達(dá)成；
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與決策支持 KPI體系搭建 ：設(shè)計(jì)并跟蹤核心運(yùn)營指標(biāo)（如人均產(chǎn)能、工單處理時效、客戶滿意度），定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告；
5. 跨部門協(xié)同 ：對接運(yùn)營、人力、財(cái)務(wù)等部門，確保資源支持與信息同步，解決項(xiàng)目執(zhí)行中的突發(fā)問題
任職要求
1. 學(xué)歷與技能 ：本科及以上學(xué)歷，管理類、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 經(jīng)驗(yàn)要求 ：5年以上BPO行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上項(xiàng)目管理或運(yùn)營負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，有中大型項(xiàng)目全周期管理案例優(yōu)先
3. 熟悉客服、標(biāo)注、數(shù)據(jù)處理等典型BPO業(yè)務(wù)場景，具備金融、電商等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4. 專業(yè)能力 數(shù)據(jù)分析 ：熟練使用Excel、SQL或BI工具，能通過數(shù)據(jù)建模優(yōu)化運(yùn)營效率
5. 供應(yīng)商管理 ：具備供應(yīng)商評估、談判及關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉外包成本結(jié)構(gòu)
6. 流程優(yōu)化 ：掌握精益管理方法（如六西格瑪），能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程并推動執(zhí)行
7. 素質(zhì)要求 ：對項(xiàng)目交付風(fēng)險敏感，具備快速決策和問題解決能力，抗壓能力 ：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能在多項(xiàng)目并行中保證運(yùn)營質(zhì)量