【崗位職責(zé)】
1、客戶溝通與問題解答：通過在線客服、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于售后問題的咨詢，如商品退換貨、質(zhì)量問題、物流查詢等，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的解答和解決方案；
2、投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，記錄客戶訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，確保客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象；
3、訂單跟進(jìn)與處理：負(fù)責(zé)售后訂單的跟進(jìn)，包括退換貨訂單的審核、物流安排、退款處理等，確保訂單流程順利完成；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期統(tǒng)計(jì)和分析售后相關(guān)數(shù)據(jù)，如投訴率、退換貨率、客戶滿意度等，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；
5、客戶反饋收集：收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，將有價(jià)值的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
6、退件處理：拆退件 登記整理
7、產(chǎn)品抽檢
【任職要求】
1、工作時(shí)間：8:00-11:30，12:30-17:30，月休2天，節(jié)假日一天帶薪休假（公司禮品發(fā)放）
2、食宿安排：公司提供2人一間宿舍（空調(diào)、熱水器，環(huán)境好）公司有食堂（吃住可自由選擇，在外吃住補(bǔ)貼500元/月）
3、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤獎(jiǎng)+社保+績效獎(jiǎng)金（到手5000-8000元）
4、年齡25-35歲，有一年以上電商售后經(jīng)驗(yàn)
5、電腦操作熟練，會(huì)使用EXCEL制作文檔