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門店導購崗位職責 一、客戶接待與需求挖掘 1.以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接到店客戶，主動提供咨詢服務，營造良好的溝通氛圍，給客戶留下優(yōu)質(zhì)的第一印象。 2.通過細致詢問、耐心傾聽，全面了解客戶對門窗的功能需求（如隔音、隔熱、防盜等）、風格偏好（現(xiàn)代簡約、歐式古典、中式傳統(tǒng)等）、預算范圍以及安裝環(huán)境等信息，準確把握客戶核心訴求。 3.針對不同客戶群體（如新房裝修業(yè)主、舊房改造客戶、工程采購商等），靈活運用溝通技巧，深入挖掘潛在需求，為后續(xù)產(chǎn)品推薦奠定基礎。 二、產(chǎn)品銷售與方案推薦 1.熟練掌握公司各類定制門窗產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢、工藝細節(jié)、材質(zhì)差異及價格體系，能夠向客戶進行生動、準確的講解與展示。 2.根據(jù)客戶需求，結合產(chǎn)品特點，為客戶量身定制個性化門窗解決方案，包括門窗款式、開啟方式、玻璃配置、五金配件選擇等，并提供專業(yè)的建議和參考案例。 3.運用有效的銷售技巧，積極促成訂單成交，如處理客戶異議、提供優(yōu)惠政策信息、引導客戶體驗產(chǎn)品功能等，提高客戶購買意愿和成交率。 4.及時跟進客戶訂單，與設計、生產(chǎn)、安裝等部門保持密切溝通，確保訂單準確無誤地執(zhí)行，及時向客戶反饋訂單進度，處理訂單變更等相關事宜。 三、店面管理與維護 1.負責店面門窗樣品、展示區(qū)、洽談區(qū)等區(qū)域的日常清潔、整理與維護工作，確保店面環(huán)境整潔、美觀、舒適，樣品展示效果良好。 2.定期檢查門窗樣品及展示道具的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修，保障樣品正常展示和功能演示。 3.協(xié)助完成店面促銷活動的策劃、布置與執(zhí)行工作，如張貼海報、擺放促銷標識、準備活動禮品等，營造濃厚的促銷氛圍，吸引客戶關注。 四、客戶關系維護 1.建立并完善客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、服務需求等內(nèi)容，便于進行客戶管理和個性化服務。 2.在客戶購買后，定期進行回訪，了解客戶使用體驗，收集客戶意見和建議，及時處理客戶投訴和售后問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 3.通過微信、短信等渠道，與客戶保持長期聯(lián)系，推送新品資訊、優(yōu)惠活動等信息，促進客戶二次購買和口碑傳播。 五、市場信息收集與反饋 1.密切關注定制門窗市場動態(tài)、競爭對手產(chǎn)品特點、價格策略及促銷活動等信息，及時收集并整理相關資料。 2.將市場信息和客戶反饋定期向公司上級領導匯報，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、價格調(diào)整等決策提供有價值的參考依據(jù)。