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我們正在尋找成熟穩(wěn)重、勇于挑戰(zhàn)的優(yōu)秀客戶服務專員加入團隊，負責公司業(yè)務維系服務工作，與我們共同開啟健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新征程！
一、崗位職責?
1、客戶溝通與問題解答
通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，熱情、專業(yè)地解答客戶關于公司產(chǎn)品、服務、訂單等方面的咨詢，確保信息傳達準確、及時。
認真傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容并進行分類，分析問題根源，根據(jù)公司政策和流程提供合理的解決方案，及時跟進反饋，直到客戶滿意。
2、訂單處理與物流跟蹤
負責商城訂單的各個環(huán)節(jié)處理，包括訂單輸入、確認等，確保訂單準確無誤地進入后續(xù)流程。
將商城訂單準確、及時地推送至物流系統(tǒng)，跟蹤訂單物流狀態(tài)，及時與客戶溝通訂單發(fā)貨、運輸、到貨等情況，處理物流異常問題。
3、商品信息維護
負責商城商品信息的日常更新和維護，確保商品的名稱、規(guī)格、價格、圖片、描述等信息準確、完整、及時。
根據(jù)市場需求和公司策略，對商品信息進行優(yōu)化和調整，以提高商品的吸引力和銷售轉化率。
4、客戶關系維護
建立和維護良好的客戶關系，定期與客戶溝通，了解客戶需求與反饋，主動提供相關產(chǎn)品信息和服務建議，以提升客戶忠誠度。
針對特殊客戶需求，提供個性化的服務方案，確?？蛻舻奶厥庖蟮玫綕M足，提升客戶滿意度。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析
準確記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關數(shù)據(jù)，定期進行統(tǒng)計分析，識別服務中的問題和改進點，為管理層提供決策依據(jù)。
利用數(shù)據(jù)分析結果改進服務質量和流程，提高工作效率和客戶滿意度。
6、內(nèi)部協(xié)調與協(xié)作
與銷售、技術支持、產(chǎn)品開發(fā)等部門保持緊密聯(lián)系，確保客戶反饋能夠及時傳達給相關部門，推動各部門協(xié)作解決客戶問題，提高整體服務效率。
參與團隊會議，分享工作中的經(jīng)驗和挑戰(zhàn)，通過團隊協(xié)作提升整體服務水平。
7、其他職責
參與公司組織的培訓，不斷提升自身的專業(yè)知識和服務技能，及時更新對產(chǎn)品及行業(yè)動態(tài)的了解。
根據(jù)客戶反饋和自身經(jīng)驗，提出服務流程的優(yōu)化建議，參與制定和完善服務標準和操作流程。
二、任職要求?
1、大專及以上學歷，市場營銷、醫(yī)藥學、經(jīng)濟、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先，具備 1-3 年相關業(yè)務拓展或銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具備較強的市場洞察力和業(yè)務拓展能力，有敏銳的商機捕捉意識，能夠主動發(fā)掘客戶需求。
3、擁有良好的溝通表達能力、談判技巧和客戶服務意識，能夠與不同類型的客戶有效溝通合作。?
4、工作積極主動，有強烈的責任心和目標感，具備良好的抗壓能力和團隊協(xié)作精神
5、熟悉健康產(chǎn)業(yè)相關政策法規(guī)及市場情況者優(yōu)先，具備一定的客戶資源者更佳。?
三、薪酬福利?
1、薪酬結構：采用 “基本工資 + 績效工資” 的薪酬模式，具體標準參照公司營銷體系薪酬規(guī)定。? 基本工資根據(jù)個人能力、經(jīng)驗及崗位確定，為你提供穩(wěn)定的收入保障。?績效工資：與日?？己司o密掛鉤，充分激勵你的工作熱情和業(yè)績達成。
2、福利待遇：享受五險一金、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、員工培訓等完善福利。?
3、激勵機制：設立高額業(yè)績提成、年終獎金等，對表現(xiàn)優(yōu)異的客服專員給予豐厚獎勵。?
四、職業(yè)發(fā)展?
1、清晰的晉升通道：表現(xiàn)優(yōu)秀的可職位晉升，承擔更重要的管理職責，享受更高的薪酬待遇和發(fā)展空間。
2、專業(yè)的培訓體系：為你提供產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶管理等方面的系統(tǒng)培訓，助力你提升專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。?
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