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工作時間：9:00-12:00,13:00-18:00，周末雙休，包午餐
薪資：固定薪資：8000元/月，試用期2個月
發(fā)薪日：10號(遇到周末則提前發(fā)薪)
主營業(yè)務(wù)：公司自研平臺“奇兵到家”，主要是給各電商平臺家居家電類商家提供上門安裝服務(wù)，商家可在平臺下單相應(yīng)安裝單，平臺有安裝師傅接單完成工作。
崗位職責：
1、負責更新并完善客服質(zhì)量檢查標準、評分細則及流程規(guī)范，根據(jù)業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及投訴熱點進行動態(tài)調(diào)整。
2、規(guī)劃并執(zhí)行定期的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（包括電話、在線聊天、工單等全渠道交互），確保覆蓋所有客服人員及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。
3、針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板、共性問題和典型案例，定期組織質(zhì)量校準會議、案例分享會，并跟蹤改進效果，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
4、深度分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，推動客戶服務(wù)流程優(yōu)化、知識庫完善及系統(tǒng)功能改進。
5、及時發(fā)現(xiàn)并上報重大服務(wù)失誤、合規(guī)風險或危機事件，協(xié)助制定應(yīng)對與預防措施。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位等管理經(jīng)驗。
2、熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺、CRM）、辦公軟件及質(zhì)檢相關(guān)軟件。
3、責任心強、注重細節(jié)、強烈的原則性與公正心、具備持續(xù)改進意識。
我們包含工作餐、五險、年休假、季度團建、節(jié)日福利、過節(jié)費、司齡工資等福利待遇！