職位描述
汽車客訴處理汽車理賠車輛售后開拓汽車廠家4S店
主要職責：
1、負責客戶邀約、客戶回訪、客戶關系維系；
2、負責在規(guī)范服務流程的基礎上為客戶提供更愉悅的服務體驗，服務流程如：預約、接待、開單、派
工、跟進、質(zhì)檢、結算、交車、跟蹤等服務客戶；
3、負責在修車輛的維修跟進與時間監(jiān)控，并隨時確認配件供應情況及維修進度；
4、負責處理客戶抱怨、解釋客戶疑慮、客戶投訴處理；
5、以客戶滿意度為中心，策劃服務營銷活動、策劃驚喜活動。
6、負責保修鑒定、保修申請?zhí)峤?，保修舊件保存及回運，保修單據(jù)保存，保修結算，質(zhì)量升級完成率督促
2、負責在規(guī)范服務流程的基礎上為客戶提供更愉悅的服務體驗，服務流程如：預約、接待、開單、派
工、跟進、質(zhì)檢、結算、交車、跟蹤等服務客戶；
3、負責在修車輛的維修跟進與時間監(jiān)控，并隨時確認配件供應情況及維修進度；
4、負責處理客戶抱怨、解釋客戶疑慮、客戶投訴處理；
5、以客戶滿意度為中心，策劃服務營銷活動、策劃驚喜活動。
6、負責保修鑒定、保修申請?zhí)峤?，保修舊件保存及回運，保修單據(jù)保存，保修結算，質(zhì)量升級完成率督促
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車相關專業(yè)；
2、具有2年及以上售后維修接待工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌汽車同崗經(jīng)驗優(yōu)
先；
3、 熟練使用OFFICE、DMS系統(tǒng) ；
4、 形象素質(zhì)良好，善于溝通和表達，主動服務意識強，工作細致有耐心、抗壓能
力強。
2、具有2年及以上售后維修接待工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌汽車同崗經(jīng)驗優(yōu)
先；
3、 熟練使用OFFICE、DMS系統(tǒng) ；
4、 形象素質(zhì)良好，善于溝通和表達，主動服務意識強，工作細致有耐心、抗壓能
力強。
工作地點
北辰區(qū)龐大集團天津汽貿(mào)園(京津快速輔路店)奇瑞風云店
相似職位
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職位發(fā)布者
姜女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津友鄰友奇汽車銷售服務有限公司友鄰新能源是一家專注于新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國有控股公司。公司由北京綠能數(shù)科科技有限公司(以下簡稱“綠能數(shù)科”)和北京奧翰汽車銷售有限公司(以下簡稱“奧翰汽車”)共同出資組建，注冊資本金為2億元人民幣。友鄰新能源以科技創(chuàng)新為驅動，致力于推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)的轉型升級，促進民族地區(qū)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。公司高管團隊由一批在寶馬、奔馳、捷豹路虎等豪華品牌擁有超過10年運營管理經(jīng)驗的專業(yè)人士組成，他們具備豐富的行業(yè)知識和專業(yè)能力，為公司的發(fā)展提供了有力的保障。未來，友鄰新能源將依托母公司及合作伙伴的資源和優(yōu)勢加大在新能源汽車領域的研發(fā)投入和市場拓展力度，推動公司在新能源汽車領域的快速發(fā)展。同時，公司也將積極履行社會責任，為推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和民族地區(qū)經(jīng)濟的繁榮做出更大的貢獻。主營業(yè)務汽車經(jīng)銷新能源汽車
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