職位描述
售前客服教培外呼主管外呼經(jīng)理培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、制定并執(zhí)行電話外呼團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、電話接通率、問(wèn)題解決率等。
2、負(fù)責(zé)電話外呼團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理、工作監(jiān)督等，營(yíng)造良好的工作氛圍。
3、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，提升其專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決工作中遇到的問(wèn)題和困難。
4、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)。
5、與咨詢部密切協(xié)作，共同客戶在到訪前、到訪中遇到的問(wèn)題，確保信息鏈的完整。
6、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同時(shí)間結(jié)點(diǎn)的策略，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定相應(yīng)的客服策略和應(yīng)對(duì)措施。
2、負(fù)責(zé)電話外呼團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理、工作監(jiān)督等，營(yíng)造良好的工作氛圍。
3、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，提升其專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決工作中遇到的問(wèn)題和困難。
4、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶體驗(yàn)。
5、與咨詢部密切協(xié)作，共同客戶在到訪前、到訪中遇到的問(wèn)題，確保信息鏈的完整。
6、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同時(shí)間結(jié)點(diǎn)的策略，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定相應(yīng)的客服策略和應(yīng)對(duì)措施。
任職要求：
1、性格外向，至少 1年以上外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，20-30人外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷。
2、熟悉電話客服工作流程和管理方法，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力。
3、具備外呼業(yè)務(wù)線SOP的制定、優(yōu)化能力，能根據(jù)產(chǎn)品需求制定不同時(shí)間點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
6、熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能。
7、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
2、熟悉電話客服工作流程和管理方法，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力。
3、具備外呼業(yè)務(wù)線SOP的制定、優(yōu)化能力，能根據(jù)產(chǎn)品需求制定不同時(shí)間點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
6、熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能。
7、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)紅星美凱龍至尊MALL(成都店)——辦公區(qū)A區(qū)1001室
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我們是一家專注于高中階段拔高培優(yōu)的k12文化課機(jī)構(gòu)，成立于2009年，在2024年開(kāi)始集團(tuán)化管理，下轄三個(gè)獨(dú)立品牌全面為k10-k12階段學(xué)生沖擊雙一流高等學(xué)府提供優(yōu)質(zhì)教育資源匹配性服務(wù)。學(xué)校所有師資均為輸送過(guò)200+以上的清北生狀元導(dǎo)師，擁有極為專業(yè)和豐富的培優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)新高考模塊有全面且領(lǐng)先的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。自成立以來(lái)清華、北大及C9名校錄取生眾多,培優(yōu)出多名四川、重慶、陜西、湖北、西藏地區(qū)高考狀元，逐年來(lái)已發(fā)展成為“以成都為核心，輻射西南、西北地區(qū)”的知名輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，自2017年開(kāi)始，成為清/北在川指定招生人才合作機(jī)構(gòu)。我們堅(jiān)持“睿思起芳年，謙心皆樂(lè)事”的初心，以國(guó)家教材為基石，夯實(shí)基礎(chǔ)，以成都頂級(jí)名校內(nèi)部教研體系為藍(lán)本，筑培優(yōu)體系，最終獨(dú)創(chuàng)數(shù)理化領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的精尖教育理論體系。同時(shí)打通清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、四川大學(xué)、電子科技大學(xué)等等多所知名高等學(xué)府院校，協(xié)作學(xué)生進(jìn)行高中、大學(xué)生涯規(guī)劃。形成了名師引路+專家規(guī)劃的"一流課程體系+教育專家規(guī)劃"的辦學(xué)特點(diǎn)。
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