職位描述
汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé):
1、事故車線索追蹤,根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援;
2、介紹在店內(nèi)開展事故車維修業(yè)務(wù)的便利及優(yōu)勢，以及招攬客戶到店維修;
3、對出險(xiǎn)未回廠維修的客戶保持溝通并持續(xù)跟進(jìn)及招攬;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有客服、電話營銷等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力;
5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng);
6、良好的判斷力、分析力及市場敏銳度。
1、事故車線索追蹤,根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援;
2、介紹在店內(nèi)開展事故車維修業(yè)務(wù)的便利及優(yōu)勢，以及招攬客戶到店維修;
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4、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力;
5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng);
6、良好的判斷力、分析力及市場敏銳度。
工作地點(diǎn)
蘇州市-吳中區(qū)-東環(huán)南路1628號
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何女士/行政人事經(jīng)理
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蘇州中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司蘇州中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司是中升集團(tuán)在蘇州地區(qū)設(shè)立的豐田品牌授權(quán)經(jīng)銷商，依托集團(tuán)在全國汽車服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，致力于為客戶提供高品質(zhì)的汽車銷售與綜合服務(wù)。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋豐田品牌全系新車銷售、新能源汽車推廣、專業(yè)維修保養(yǎng)、原廠零配件供應(yīng)等全生命周期服務(wù)，并依托數(shù)字化平臺提供在線訂車、預(yù)約試駕等便捷服務(wù)。作為中升集團(tuán)旗下企業(yè)，公司共享集團(tuán)覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈體系，嚴(yán)格執(zhí)行豐田全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備配置及客戶服務(wù)流程等方面形成規(guī)范化管理體系。通過線上線下融合的服務(wù)模式，公司持續(xù)優(yōu)化購車體驗(yàn)與售后響應(yīng)效率，已建立覆蓋車輛檢測、快速保養(yǎng)、鈑噴修復(fù)等專業(yè)能力的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，依托母公司二十余年汽車行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，將規(guī)范化管理與本地化服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)深耕蘇州汽車消費(fèi)市場。作為豐田汽車官方授權(quán)經(jīng)銷商，公司通過廠家認(rèn)證的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)設(shè)施，為消費(fèi)者提供符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)保障。
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