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崗位職責(zé)與任職要求 一、崗位職責(zé) （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與決策 主導(dǎo)制定契合市場趨勢與企業(yè)愿景的酒店長期戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，敏銳捕捉行業(yè)動態(tài)，針對投資布局、設(shè)施改造、業(yè)務(wù)拓展等重大事項(xiàng)，精準(zhǔn)決策驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展。 （二）全面運(yùn)營管理 統(tǒng)籌前臺接待、客房服務(wù)、餐飲會務(wù)等全業(yè)務(wù)線運(yùn)營，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程；協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作機(jī)制，高效解決運(yùn)營矛盾，確保服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效率雙提升。 （三）市場營銷與客戶體驗(yàn) 制定并落地差異化市場營銷策略，整合線上線下資源提升品牌影響力與市場占有率；建立客戶需求響應(yīng)機(jī)制，妥善處理投訴，構(gòu)建全周期客戶關(guān)懷體系，強(qiáng)化客戶粘性與忠誠度。 （四）財(cái)務(wù)管理與風(fēng)控 搭建精細(xì)化預(yù)算管理體系，制定科學(xué)成本控制方案，保障經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成；通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析預(yù)判經(jīng)營風(fēng)險，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)利潤最大化與財(cái)務(wù)健康發(fā)展。 （五）人力資源管理 制定人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，完善招聘、培訓(xùn)、績效激勵體系，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)；塑造特色企業(yè)文化，激發(fā)員工創(chuàng)造力與歸屬感，實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)共同成長。 （六）安全與風(fēng)險管理 構(gòu)建覆蓋設(shè)施設(shè)備、人員安全的全維度管理體系，建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制；系統(tǒng)化識別、評估運(yùn)營風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案，確保酒店安全穩(wěn)定運(yùn)營。 （七）外部關(guān)系與社會責(zé)任 維護(hù)與政府、社區(qū)、合作伙伴的良性互動，爭取政策支持與資源協(xié)同；踐行綠色運(yùn)營理念，參與公益事業(yè)，塑造責(zé)任企業(yè)形象。 二、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 8年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上高級管理崗位任職經(jīng)歷，具備全業(yè)態(tài)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （三）核心能力 1. 管理能力：卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌能力，具備復(fù)雜環(huán)境下的戰(zhàn)略決策力；出色的跨部門溝通與外部資源協(xié)調(diào)能力。 2. 專業(yè)素養(yǎng)：精通酒店全業(yè)務(wù)流程，熟悉市場趨勢與營銷創(chuàng)新模式；具備扎實(shí)財(cái)務(wù)分析與成本管控能力。 （四）個人特質(zhì) 1. 高度責(zé)任心與敬業(yè)精神，對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)； 2. 強(qiáng)抗壓能力，能高效應(yīng)對突發(fā)挑戰(zhàn)； 3. 創(chuàng)新思維，持續(xù)推動服務(wù)與管理升級； 4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，善于凝聚團(tuán)隊(duì)力量。 （五）附加條件 1. 持有注冊酒店職業(yè)經(jīng)理人、飯店高級職業(yè)經(jīng)理人等行業(yè)權(quán)威認(rèn)證； 2. 對酒店所在地文化習(xí)俗有深入理解，具備本地化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。