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公司業(yè)務(wù)主要做小紅書(shū)，總部在上海，石家莊是運(yùn)營(yíng)分部。
薪資根據(jù)面試情況及以往履歷進(jìn)行定薪定級(jí)，入職即繳納社保、雙休。
任職要求:
1.熟悉電商客服流程，尤其是淘寶天貓運(yùn)營(yíng)，具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
2.有時(shí)尚類(lèi)目、尤其飾品類(lèi)的淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé):-----主要是負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的日?？头?，具體為：
一、售前咨詢(xún)與導(dǎo)購(gòu)
1. 商品咨詢(xún)解答
- 解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、功能、價(jià)格、庫(kù)存等基礎(chǔ)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)購(gòu)買(mǎi)建議。
- 介紹促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠券）、配送政策及售后保障，消除客戶(hù)疑慮。
2. 主動(dòng)銷(xiāo)售與催付
- 對(duì)未下單的潛在客戶(hù)主動(dòng)跟進(jìn)，分析其未購(gòu)買(mǎi)原因并引導(dǎo)成交。
- 跟蹤“拍下未付款”訂單，24小時(shí)內(nèi)催付提升轉(zhuǎn)化率。
二、售中訂單處理與物流跟蹤
1. 訂單操作與核對(duì)
- 修改訂單信息（價(jià)格、地址、運(yùn)費(fèi)），備注特殊需求（如定制要求、贈(zèng)品）。
- 下單后核對(duì)收貨信息，減少發(fā)貨錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。
2. 物流協(xié)調(diào)與異常處理
- 實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，主動(dòng)告知客戶(hù)進(jìn)度；對(duì)延誤、丟件等問(wèn)題協(xié)調(diào)快遞公司處理。
三、售后服務(wù)與投訴處理
1. 退換貨與退款
- 處理退換貨申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶(hù)操作流程，審核憑證（如商品損壞照片）。
- 協(xié)調(diào)商家處理糾紛（如淘寶88VIP專(zhuān)席客服需外呼取證）。
2. 中差評(píng)與投訴管理
- 聯(lián)系中差評(píng)客戶(hù)協(xié)商修改評(píng)價(jià)，補(bǔ)償損失（如返現(xiàn)、補(bǔ)發(fā)）。
- 安撫情緒化客戶(hù)，避免投訴升級(jí)；記錄高頻問(wèn)題并反饋優(yōu)化。
四、客戶(hù)關(guān)系與數(shù)據(jù)分析
五、1. 老客維護(hù)與復(fù)購(gòu)促進(jìn)
- 建立客戶(hù)檔案，標(biāo)記消費(fèi)偏好（如尺碼、品類(lèi)）。
- 節(jié)日關(guān)懷、活動(dòng)通知（如短信推送優(yōu)惠券），提升復(fù)購(gòu)率。
2. 數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化建議
- 分析咨詢(xún)熱點(diǎn)（如某商品尺碼不準(zhǔn)）、投訴原因，推動(dòng)產(chǎn)品描述或流程改進(jìn)。
- 每日統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售報(bào)表、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，支持運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。