崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)(天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái))綜合客服業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)達(dá)成公司線上店鋪各項(xiàng)售前售后相關(guān)指標(biāo),對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,針對(duì)分析結(jié)論完成落地策略;
3、負(fù)責(zé)售前和售后團(tuán)隊(duì)管理,定時(shí)抽檢把控接待質(zhì)量,保證客服團(tuán)隊(duì)可以完成公司相關(guān)目標(biāo),建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制,同時(shí)處理各項(xiàng)售后問題;
4、負(fù)責(zé)制定完善客戶常見問題,建立行之有效的客服賦能培訓(xùn)體系,能有效應(yīng)對(duì)并解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類問題;
5、負(fù)責(zé)做好售前售后訂單管理,包括不限于ERP審核訂單、調(diào)整訂單產(chǎn)品機(jī)制等;
6、負(fù)責(zé)梳理客服組織架構(gòu)、搭建客服人才梯隊(duì),建立有效的考核機(jī)制與人才培養(yǎng)機(jī)制,提升客服團(tuán)隊(duì)人效;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有保健品、醫(yī)療器械等大健康行業(yè)背景優(yōu)先;熟悉 ERP 訂單管理者優(yōu)先;
2、3 年以上天貓 / 京東客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通平臺(tái)規(guī)則及售前、售中、售后全流程管理;有私域客服管理經(jīng)驗(yàn)更佳;
3、具備組織統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)能力,能跨部門協(xié)作;邏輯清晰,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作佳。