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崗位職責 1.負責對公司現(xiàn)有售后體系的維護與優(yōu)化，降本增效； 2.快速響應答疑，高效處理客戶對直播系統(tǒng)的咨詢，以專業(yè)與耐心掃清客戶使用障礙； 3.技術協(xié)作樞紐，無縫銜接客戶與技術團隊，推動售后問題快速閉環(huán)； 4.全流程護航者，從問題發(fā)現(xiàn)到客戶使用直播系統(tǒng)，全程守護助推客戶直播系統(tǒng)使用成功； 5.將客戶的問題和建議匯總提交給產品部（能排優(yōu)先級加分）； 6.其他售后事宜，手機系統(tǒng)預裝與發(fā)貨安排、指導客戶使用直播系統(tǒng)、手機退換貨的質檢等。 任職要求 1.有1年以上售后客服經驗，有客戶投訴處理經驗優(yōu)先； 2.主觀能動性強，有耐心和責任心，情緒穩(wěn)定； 3.能夠熟練使用辦公軟件，精通excel優(yōu)先； 4.有基礎的視頻剪輯能力加分。