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【崗位職責(zé)】 1、客戶(hù)咨詢(xún)與解答 （1）及時(shí)回復(fù)客戶(hù)通過(guò)各種渠道（如電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等）提出的咨詢(xún)，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到及時(shí)處理； （2）準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，提供詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)的信息，幫助客戶(hù)了解和使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)。 2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù) （1）定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用感受和意見(jiàn)建議，收集客戶(hù)反饋，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)； （2）積極與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 3、業(yè)務(wù)推廣與銷(xiāo)售支持 （1） 向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)或優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)了解和購(gòu)買(mǎi)，協(xié)助完成銷(xiāo)售目標(biāo)； （2）現(xiàn)有客戶(hù)的挖掘，收集客戶(hù)的潛在需求和市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為公司的市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品研發(fā)提供參考。 【任職要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有軟件產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客服工作流程和規(guī)范； 3、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能快速掌握電子簽產(chǎn)品的基本功能和操作流程； 4、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，能夠清晰、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題。