職位描述
體檢中心電話銷售KA大客戶企業(yè)客戶個人客戶醫(yī)美/健康服務(wù)咨詢服務(wù)
客戶關(guān)系維護與回訪：
1、執(zhí)行標準化的客戶回訪流程，定期對已服務(wù)客戶進行電話或微信回訪，跟蹤調(diào)理效果，收集反饋。
2、詳細記錄回訪信息，建立并完善客戶健康服務(wù)檔案，確保信息的準確性與連續(xù)性。
3、對客戶的反饋（尤其是效果不佳或產(chǎn)生不適的）進行初步分析，并及時、準確地傳遞給健康顧問或調(diào)理師。
4、有售后服務(wù)體系搭建基礎(chǔ)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)經(jīng)驗優(yōu)先
專業(yè)“導(dǎo)醫(yī)”與問詢處理：
1、擔任一線“導(dǎo)醫(yī)”角色，熱情接待上門或來電咨詢的客戶，初步了解其健康需求（如失眠狀況、亞健康表現(xiàn)等）。
2、基于客戶描述，進行初步分流，將其引薦給合適的健康顧問或?qū)＜?，確?？蛻舻玫綄I(yè)對接。
3、熟練解答關(guān)于服務(wù)項目、流程、注意事項等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
售后問題處理：
1、高效、耐心地處理客戶的售后服務(wù)請求、投訴與建議，秉持“客戶第一”的原則，化解矛盾，提升客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進售后問題的解決進度，并及時向客戶反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
健康關(guān)懷與增值服務(wù)：
1、主動向客戶傳遞健康知識、調(diào)理小貼士及門店活動信息，體現(xiàn)專業(yè)關(guān)懷，增強客戶粘性。
2、協(xié)助健康顧問進行客戶預(yù)約管理、服務(wù)提醒及后續(xù)跟進工作。
1、執(zhí)行標準化的客戶回訪流程，定期對已服務(wù)客戶進行電話或微信回訪，跟蹤調(diào)理效果，收集反饋。
2、詳細記錄回訪信息，建立并完善客戶健康服務(wù)檔案，確保信息的準確性與連續(xù)性。
3、對客戶的反饋（尤其是效果不佳或產(chǎn)生不適的）進行初步分析，并及時、準確地傳遞給健康顧問或調(diào)理師。
4、有售后服務(wù)體系搭建基礎(chǔ)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)經(jīng)驗優(yōu)先
專業(yè)“導(dǎo)醫(yī)”與問詢處理：
1、擔任一線“導(dǎo)醫(yī)”角色，熱情接待上門或來電咨詢的客戶，初步了解其健康需求（如失眠狀況、亞健康表現(xiàn)等）。
2、基于客戶描述，進行初步分流，將其引薦給合適的健康顧問或?qū)＜?，確?？蛻舻玫綄I(yè)對接。
3、熟練解答關(guān)于服務(wù)項目、流程、注意事項等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
售后問題處理：
1、高效、耐心地處理客戶的售后服務(wù)請求、投訴與建議，秉持“客戶第一”的原則，化解矛盾，提升客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進售后問題的解決進度，并及時向客戶反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
健康關(guān)懷與增值服務(wù)：
1、主動向客戶傳遞健康知識、調(diào)理小貼士及門店活動信息，體現(xiàn)專業(yè)關(guān)懷，增強客戶粘性。
2、協(xié)助健康顧問進行客戶預(yù)約管理、服務(wù)提醒及后續(xù)跟進工作。
工作地點
重慶渝北區(qū)華僑城華悅薈
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職位發(fā)布者
曹讓燕/聯(lián)合創(chuàng)始人
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重慶龍悅鴻祥科技發(fā)展有限公司“洪悅堂”作為重慶龍悅鴻祥科技集團旗下的健康品牌，專注于改善“睡眠障礙”為核心服務(wù)，通過中醫(yī)五行理論辨證施治結(jié)合現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)精準檢測技術(shù)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了體質(zhì)辨識－經(jīng)絡(luò)調(diào)理－膳食干預(yù)-運動康復(fù)-心理疏導(dǎo)“五位一體”的睡眠健康管理閉環(huán)。由國家級中醫(yī)師、營養(yǎng)師、健康管理師、運動康復(fù)師、心理咨詢師組成的"五師共管"團隊，通過每月健康評估、每周方案調(diào)整、每日進度追蹤的立體服務(wù)體系，為不同體質(zhì)人群定制個性化睡眠干預(yù)方案。《華嚴經(jīng)》曰：“不忘初心，方得始終”?！昂閻偺谩背闪⒌某跣脑醋詣?chuàng)始人親歷親人慢性病困擾的切膚之痛，矢志讓健康成為觸手可及的普惠福祉。我們以“五維健康生態(tài)圈”為載體，通過社區(qū)健康服務(wù)中心、企業(yè)健康管家、健康服務(wù)平臺等創(chuàng)新模式，將中醫(yī)“天人合一”養(yǎng)生智慧與現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)成果深度融合，持續(xù)傳遞“治養(yǎng)結(jié)合”的健康生活方式。用實際行動踐行“護航全民幸福、助力健康中國”的莊重承諾。源于這份赤子初心，“洪悅堂”獨創(chuàng)的“五師共管+全生命周期”陪伴服務(wù)體系，秉承“天下為公”的濟世情懷，積極踐行“敬天愛人”的生態(tài)理念，致力構(gòu)建地道的睡眠健康解決專家；奉行“共創(chuàng)共享”的發(fā)展哲學(xué)，攜手客戶共同打造睡眠健康社群，讓百萬家庭在“洪悅健康學(xué)院”共同體驗生命綻放的美好。以愛之名，守護健康，洪悅堂將繼續(xù)深耕細作，拓展服務(wù)邊界，力求讓更多人享受到全方位的睡眠健康關(guān)懷。我們堅信，每一個微小的努力，都是對生命尊嚴的尊重，是成為百年幸福企業(yè)有力支撐。
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