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工作內(nèi)容：
(1)負(fù)責(zé)店鋪在線咨詢、下單指引、售后處理（退款/換貨/補(bǔ)發(fā)/投訴安撫）。
(2)建立標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與知識(shí)庫(kù)（產(chǎn)品溯源、配料過敏原、儲(chǔ)運(yùn)時(shí)效、發(fā)票流程）。
(3)與倉(cāng)配/品控對(duì)接異常工單（破損、溫控異常、錯(cuò)漏發(fā)），推動(dòng)首響與結(jié)案時(shí)效達(dá)標(biāo)。
(4)整理用戶VOC，輸出周/月度問題Top清單與改善建議。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行食品安全與信息安全規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者隱私。
每月薪資：薪酬結(jié)構(gòu)：固定薪資＋績(jī)效提成 5K+ （與滿意度/結(jié)案率掛鉤）。
職位福利：（五險(xiǎn)一金/餐補(bǔ)/話補(bǔ)/交通補(bǔ)助/加班補(bǔ)助/公司宿舍/公司食堂/年終獎(jiǎng)）
學(xué)歷要求：大專及以上
工作年限：1年及以上
工作地址：淮安
任職要求：
(1) 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（生鮮/冷鏈優(yōu)先）。
(2)·打字≥60字/分鐘，表達(dá)清晰，具備情緒穩(wěn)定與沖突處理能力。
(3)·熟悉主流平臺(tái)售后規(guī)則與工單系統(tǒng)；能接受排班（含節(jié)假日）。
(4)·加分項(xiàng)：有SOP與質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，或能運(yùn)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析（如透視表）做問題歸因。
報(bào)名方式：請(qǐng)直接投遞簡(jiǎn)歷報(bào)名或來電咨詢報(bào)名。