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售后客服專員

6000-9000元
  • 南京建鄴區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.關(guān)注公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)；
2.對于快到期的客戶提前做電話提醒溝通；
3.以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴；進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時跟進(jìn)處理；
4.收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題，提供相關(guān)部門優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進(jìn)推動責(zé)任部門解決，
5.按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作,
6.定期對客戶進(jìn)行回訪，記錄客戶反饋并提煉對接給相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品，提高客戶滿意度。
任職要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，法學(xué)、金融專業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3.具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力；
4.具備良好的團(tuán)隊合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5.具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6.有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險從業(yè)資格證優(yōu)先。

工作地點

南京建鄴區(qū)海協(xié)大廈1108

職位發(fā)布者

柳女士/人事

剛剛活躍
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南京伽憶信息科技有限公司位于南京市建鄴區(qū)，于2025年1月成立，專注于企業(yè)服務(wù)、信息系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等全周期業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。成立至今，公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，公司為員工提供舒適的辦公環(huán)境，團(tuán)隊年輕化、氛圍佳！扁平化管理，歡迎您的加入。
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