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崗位職責(zé)
1. 售后服務(wù)執(zhí)行與支持
- 負(fù)責(zé)健身器材（如力量型器械、有氧器械、小型健身配件等）的現(xiàn)場安裝、調(diào)試與驗(yàn)收工作。
- 及時(shí)響應(yīng)客戶報(bào)修請(qǐng)求，進(jìn)行故障診斷與維修，確保問題高效解決。
- 提供定期的設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，延長產(chǎn)品使用壽命，預(yù)防潛在故障。
2. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
- 作為公司與客戶之間的技術(shù)接口，解答客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
- 收集客戶反饋，整理常見問題與改進(jìn)建議，并反饋至銷售、質(zhì)量與生產(chǎn)部門。
- 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購意愿。
3. 技術(shù)支持與培訓(xùn)
- 向客戶提供產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)，確?？蛻粽_、安全使用健身器材。
- 協(xié)助編寫產(chǎn)品使用說明、保養(yǎng)手冊(cè)等售后資料，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
- 參與內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升對(duì)新產(chǎn)品、新功能的掌握程度。
4. 服務(wù)記錄與數(shù)據(jù)分析
- 準(zhǔn)確記錄每次服務(wù)內(nèi)容、故障類型、處理過程及結(jié)果，形成服務(wù)報(bào)告。
- 統(tǒng)計(jì)分析常見故障類型與服務(wù)周期，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
5. 配件管理與物流協(xié)調(diào)
- 管理常用維修配件庫存，提出配件采購建議，確保維修工作的及時(shí)性。
- 協(xié)調(diào)物流，安排配件發(fā)貨與退換貨流程，保障售后服務(wù)效率。
二、任職資格要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 中專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 2年以上健身器材、機(jī)械設(shè)備或家電類產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉健身器材的結(jié)構(gòu)、原理及常見故障處理方法。
- 具備現(xiàn)場安裝、調(diào)試或維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 知識(shí)與技能
- 掌握基本的機(jī)械、電氣知識(shí)，能獨(dú)立完成器械的安裝與維修。
- 具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和故障排查能力。
- 能熟練使用常用辦公軟件及服務(wù)管理系統(tǒng)。
4. 能力與素質(zhì)
- 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
- 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
- 能適應(yīng)短期出差或彈性工作時(shí)間，響應(yīng)緊急服務(wù)任務(wù)。