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崗位職責(zé)?
1、全面管理一線客服團(tuán)隊(duì)，包括招聘、日常管理、排班及資源調(diào)配，確保服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)核心成員，建立激勵(lì)機(jī)制，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。?
2、牽頭客服中心基礎(chǔ)框架搭建與前期籌備，梳理、調(diào)研并選型核心客服工具；搭建及迭代客服體系，覆蓋全流程并形成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化模板。?
3、把控業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定與迭代；快速響應(yīng)各類(lèi)客訴，解決復(fù)雜問(wèn)題并建立預(yù)防機(jī)制，降低投訴率。?
4、開(kāi)展客服數(shù)據(jù)分析，基于數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議，推動(dòng)流程及體系升級(jí)，提升服務(wù)效率。?
5、具備良好情緒管理與抗壓能力，高壓下高效工作并正向引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維與高效溝通促進(jìn)協(xié)作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。?
任職資格?
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備公司業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
2、接受客服排班工作制。?
3、精通業(yè)務(wù)并能優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可解決復(fù)雜客訴且客戶反饋良好，能基于數(shù)據(jù)提出流程優(yōu)化建議。?
4、高壓下保持工作效率與情緒穩(wěn)定，能獨(dú)立學(xué)習(xí)、梳理分析信息，溝通清晰且主動(dòng)完成工作并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。