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（一）崗位要求
1.負(fù)責(zé)運(yùn)營平臺全渠道客戶咨詢響應(yīng)，包括電話、在線客服等，精準(zhǔn)解答業(yè)務(wù)流程、價格等問題；
2.處理客戶投訴與售后問題，如副食品質(zhì)量瑕疵、配送延遲、訂單錯誤等，協(xié)調(diào)供應(yīng)商、配送商等環(huán)節(jié)制定解決方案，同步建立客訴臺賬并定期復(fù)盤；
3.主動回訪重點(diǎn)客戶收集采購需求反饋、滿意度建議，形成客戶需求報告，為平臺服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；
4.負(fù)責(zé)隨時抽查配送商、供應(yīng)商資質(zhì)是否過期等，并通知其及時補(bǔ)充和更新資質(zhì)材料；
5.完善與各合作方的合同管理工作流程；
6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
（二）薪資福利：
5000-5500元/月，公司提供社會保險、公積金及節(jié)假日福利，每月6天假，帶薪年休。
（三）任職條件：
1.年齡限35歲以下，男女不限，大學(xué)本科，對服務(wù)行業(yè)充滿熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌，有良好的溝通能力和臨場應(yīng)變能力；
2.吃苦耐勞、人品端正、做事認(rèn)真、有較強(qiáng)的抗壓能力；
3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，時間觀念強(qiáng)；
4.能適應(yīng)三班倒工作制，能適應(yīng)夜班；
5.需提供無犯罪證明、提供政審材料。