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崗位職責(zé)
1、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店的日常運(yùn)營檢查，確保符合公司SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）和品牌標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)監(jiān)督前廳服務(wù)、客房清潔、安保流程、工程維護(hù)等環(huán)節(jié)，抽查記錄（如客房查房表、前臺操作規(guī)范）。
2、質(zhì)量檢查與整改。定期開展明查或暗訪，評估服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況及員工行為規(guī)范。同時出具檢查報告，追蹤問題整改。
3、客戶體驗管理。收集分析 客戶投訴、OTA評價、意見卡，推動差評閉環(huán)整改。針對高頻問題（如入住效率、噪音投訴）制定預(yù)防方案，提升客戶滿意度，
4、業(yè)績與數(shù)據(jù)分析。監(jiān)控門店運(yùn)營數(shù)據(jù)（如OTA評分、投訴率、RP等）分析問題并提出改進(jìn)建議，協(xié)助門店提升客戶滿意度。
5、提供培訓(xùn)與支持。針對檢查中的共性短板，組織專項培訓(xùn)，對新開業(yè)門店進(jìn)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入輔導(dǎo)。
6、保證合規(guī)與安全。確保門店符合消防、衛(wèi)生、公安等法律法規(guī)要求，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險。
7、跨部門協(xié)作。與總部質(zhì)檢部、運(yùn)營部、人力資源部等聯(lián)動，推動區(qū)域運(yùn)營優(yōu)化項目。
任職要求
1、1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，酒店行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先；
2、年齡：25-35周歲以內(nèi)；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心。