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1.深度對(duì)接全國500強(qiáng)級(jí)客戶,制定專屬服務(wù)計(jì)劃,確?？蛻粜枨蟾咝涞?2.為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)解讀及行業(yè)洞察,提升客戶產(chǎn)品使用率和滿意度 3.快速響應(yīng)客戶需求,協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問題,對(duì)客戶投訴認(rèn)真對(duì)待,分析深層原因,并最快時(shí)間提供解決方案,成為客戶信賴的顧問 4.通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶潛在需求,推動(dòng)續(xù)約、復(fù)購及口碑推薦裂變,達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) 5.提煉頭部客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 6.參與優(yōu)化服務(wù)SOP 7.打造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù) 崗位要求 1.本科及以上學(xué)歷,2年以上大客戶服務(wù)、售后、營(yíng)銷、市場(chǎng)工作及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有TOB大客戶成功/互聯(lián)網(wǎng)軟件銷售、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)過政府等組織類客戶、全國性客戶或500強(qiáng)企業(yè)者優(yōu)先考慮 2.出色的商務(wù)溝通與談判技巧,能精準(zhǔn)理解高層決策者需求 3.熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng),擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤 4.具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維,對(duì)SaaS服務(wù)或硬件+軟件解決方案有認(rèn)知 5.結(jié)果導(dǎo)向,擅長(zhǎng)在復(fù)雜項(xiàng)目中推動(dòng)多方協(xié)作 6.抗壓能力強(qiáng),追求極致服務(wù)體驗(yàn) 薪酬福利 1.具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的底薪+提成+職級(jí)績(jī)效獎(jiǎng)金+各類里程碑獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng),一年四次晉升機(jī)會(huì),達(dá)到職級(jí)自動(dòng)獲得員工持股激勵(lì),薪資上不封頂 2.各類工作補(bǔ)貼、股東年度旅行及節(jié)日關(guān)懷禮遇