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（一）店鋪運(yùn)營管理 1. 全面負(fù)責(zé)DOBEL天貓國際品牌旗艦店的整體規(guī)劃、運(yùn)營和管理工作，制定并執(zhí)行店鋪年度、季度、月度銷售目標(biāo)及運(yùn)營策略，確保店鋪業(yè)績持續(xù)增長，達(dá)成公司設(shè)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。 2. 深入了解天貓國際平臺(tái)規(guī)則及算法，結(jié)合市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，優(yōu)化店鋪頁面布局、產(chǎn)品展示、關(guān)鍵詞策略等，提升店鋪的搜索排名和流量轉(zhuǎn)化率。 3. 負(fù)責(zé)店鋪商品的選品規(guī)劃、上新安排、庫存管理等工作，與采購、供應(yīng)鏈等部門緊密合作，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性、穩(wěn)定性以及庫存的合理周轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)缺貨或積壓庫存的情況。 （二）營銷推廣策劃 1. 制定并執(zhí)行針對(duì)天貓國際平臺(tái)的線上營銷推廣方案，包括但不限于天貓各類大促活動(dòng)（如 618、雙 11 等）、日常促銷活動(dòng)、新品推廣活動(dòng)等，結(jié)合膳食營養(yǎng)保健品的特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，運(yùn)用直通車、鉆展、淘寶客、直播等多種營銷工具，提高店鋪及產(chǎn)品的曝光度、點(diǎn)擊率和購買轉(zhuǎn)化率。 2. 負(fù)責(zé)與外部合作機(jī)構(gòu)（如廣告公司、達(dá)人機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，開展合作推廣項(xiàng)目，如達(dá)人直播帶貨、品牌合作宣傳等，拓展店鋪的營銷渠道，提升品牌知名度和影響力。 3. 分析營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)及效果評(píng)估，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整優(yōu)化營銷方案，實(shí)現(xiàn)營銷資源的高效利用和營銷效果的最大化。 （三）客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1. 建立并完善店鋪的客戶服務(wù)體系，制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢和處理客戶投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。 2. 關(guān)注客戶反饋和評(píng)價(jià)，收集整理客戶需求和意見，定期向公司相關(guān)部門反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等提供依據(jù)。 3. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，通過會(huì)員制度、專屬優(yōu)惠、回訪等方式，增加客戶粘性，促進(jìn)客戶的二次購買和長期消費(fèi)。 （四）團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 1. 組建并管理一支高效的天貓國際店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，包括運(yùn)營專員、美工、客服等崗位人員，明確各崗位工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 2. 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同完成店鋪的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。 3. 與公司內(nèi)外各部門（如市場部、產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部門、國際物流公司、保稅倉等）保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)解決店鋪運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各類問題，確保公司整體業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。 （五）進(jìn)口清關(guān)及保稅倉管理 1. 熟悉并掌握產(chǎn)品進(jìn)口清關(guān)流程，確保膳食營養(yǎng)保健品能夠順利通過海關(guān)檢驗(yàn)檢疫，合規(guī)進(jìn)入國內(nèi)市場。與報(bào)關(guān)行、貨代等相關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，及時(shí)處理清關(guān)過程中出現(xiàn)的各類問題。 2. 了解保稅倉入倉、出倉流程以及保稅倉產(chǎn)品管理規(guī)范，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品在保稅倉的存儲(chǔ)、盤點(diǎn)、調(diào)撥等工作，保障保稅倉內(nèi)產(chǎn)品的安全、有序管理，提高倉儲(chǔ)運(yùn)作效率。 （一）經(jīng)驗(yàn)要求 1. 具有2年及以上大健康/膳食營養(yǎng)保健品/母嬰行業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉膳食營養(yǎng)保健品市場動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售渠道等情況。 2. 有天貓國際平臺(tái)或其他電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，由0-1品牌店鋪搭建者優(yōu)先，了解電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、營銷推廣手段、客戶服務(wù)流程等基本操作。 3. 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的銷售目標(biāo)和運(yùn)營任務(wù)。 4. 教育背景統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 （二）知識(shí)技能 1. 精通天貓國際平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、后臺(tái)操作流程以及各類營銷推廣工具的使用，如直通車、萬象臺(tái)、引力魔方、淘客等。 2. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀等）對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括流量分析、銷售分析、客戶分析等，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定有效的運(yùn)營策略。 3. 具有較強(qiáng)的營銷策劃能力，能夠根據(jù)不同的營銷目標(biāo)和市場情況，制定出具有針對(duì)性和可操作性的營銷推廣方案。 4. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門以及外部合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的溝通協(xié)作。 5. 對(duì)產(chǎn)品跨境運(yùn)輸，產(chǎn)品備案，保稅倉倉儲(chǔ)流程和業(yè)務(wù)有一定的了結(jié)。 （三.）個(gè)人素質(zhì) 1. 對(duì)膳食營養(yǎng)保健品行業(yè)有濃厚的興趣和熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠快速適應(yīng)市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。 2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 具備良好的英語讀寫能力，能夠處理與海外供應(yīng)商、合作伙伴等的英文郵件及文件（因涉及天貓國際平臺(tái)，有海外業(yè)務(wù)往來需求）。