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崗位職責(zé)： 1、顧客回訪，按規(guī)范制訂本商場回訪制度，組織商場管理層定期開展上門回訪工作，幫助商場優(yōu)化購物環(huán)境、質(zhì)量、售后保障等各項(xiàng)服務(wù)舉措，提升服務(wù)滿意度和顧客的購物體驗(yàn)。 2、客訴處理，根據(jù)國家、地方相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴，控制輿情及潛在客訴，提升服務(wù)品質(zhì)。 3、資質(zhì)管控，負(fù)責(zé)對售前工作的檢查監(jiān)督，包括入場經(jīng)營的品牌資質(zhì)、商戶營業(yè)執(zhí)照等，針對商場商戶資質(zhì)合規(guī)性的檢查結(jié)果提出整改建議，并及時(shí)跟進(jìn)處理。 4、環(huán)保質(zhì)檢，監(jiān)管場內(nèi)經(jīng)營品牌嚴(yán)格履行公司服務(wù)承諾，按商場規(guī)范配合營運(yùn)開展環(huán)保質(zhì)量抽檢，并對問題品牌提出處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)。 5、信用管理，負(fù)責(zé)定期提供商戶客訴、現(xiàn)場檢查、質(zhì)量管理等管理數(shù)據(jù)，協(xié)助組織商戶營業(yè)員做接待禮儀等培訓(xùn)，提升商戶管理應(yīng)用宣傳。 6、商場停車券發(fā)放。 7、其他事項(xiàng)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷，行政管理、酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.身材適中，形象氣質(zhì)佳; 3.具有一年及以上家具建材商場客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力; 5. 具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心、細(xì)致 6.須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。