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更新于 7月9日

商場客服專員/主管

8000-9000元
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服商場客服家具/家居/家電租賃服務(wù)
崗位職責: 1、顧客回訪,按規(guī)范制訂本商場回訪制度,組織商場管理層定期開展上門回訪工作,幫助商場優(yōu)化購物環(huán)境、質(zhì)量、售后保障等各項服務(wù)舉措,提升服務(wù)滿意度和顧客的購物體驗。 2、客訴處理,根據(jù)國家、地方相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴,控制輿情及潛在客訴,提升服務(wù)品質(zhì)。 3、資質(zhì)管控,負責對售前工作的檢查監(jiān)督,包括入場經(jīng)營的品牌資質(zhì)、商戶營業(yè)執(zhí)照等,針對商場商戶資質(zhì)合規(guī)性的檢查結(jié)果提出整改建議,并及時跟進處理。 4、環(huán)保質(zhì)檢,監(jiān)管場內(nèi)經(jīng)營品牌嚴格履行公司服務(wù)承諾,按商場規(guī)范配合營運開展環(huán)保質(zhì)量抽檢,并對問題品牌提出處理意見,并跟進落實。 5、信用管理,負責定期提供商戶客訴、現(xiàn)場檢查、質(zhì)量管理等管理數(shù)據(jù),協(xié)助組織商戶營業(yè)員做接待禮儀等培訓,提升商戶管理應(yīng)用宣傳。 6、商場停車券發(fā)放。 7、其他事項,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職要求: 1.大專及以上學歷,行政管理、酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.身材適中,形象氣質(zhì)佳; 3.具有一年及以上家具建材商場客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.具有較強的親和力、觀察力和應(yīng)變能力; 5. 具有較強的表達能力,善于與人溝通,工作耐心、細致 6.須具備較強的客戶服務(wù)意識和良好的團隊合作精神。

工作地點

深圳福田區(qū)深港美居家居建材商場北區(qū)4樓商場辦公室

職位發(fā)布者

陳女士/人事主管

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