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更新于 3月31日

客服專員

3000-4000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服醫(yī)療檢測在線醫(yī)療檢測/認(rèn)證
一崗位職責(zé) 1.客戶服務(wù) 1) 負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、檢測報(bào)告等方面的咨詢,提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。 2) 根據(jù)客戶提供的檢測報(bào)告,進(jìn)行詳細(xì)解讀,幫助客戶理解報(bào)告內(nèi)容及其意義。 3) 通過詢問了解客戶基本信息,包括但不限于家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、居住環(huán)境等,幫助客戶識別生活中的環(huán)境毒素來源。 4) 根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù),結(jié)合客戶實(shí)際情況,提供有效的改善建議,幫助客戶降低環(huán)境毒素暴露風(fēng)險(xiǎn)。 5) 定期回訪客戶,跟蹤客戶改善情況,提供持續(xù)的健康指導(dǎo)和支持,提升客戶滿意度和品牌美譽(yù)度。 2.問題升級 對于無法解答的客戶問題,按照公司流程及時(shí)升級至高級客戶健康顧問,并做好客戶溝通和跟進(jìn)工作。 3.?dāng)?shù)據(jù)記錄 詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴、建議等信息,并及時(shí)錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng),確??蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性。 4.其他 1) 定期參加產(chǎn)品及相關(guān)培訓(xùn) 2) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二崗位要求 1. 教育背景: 大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理、營養(yǎng)學(xué)、環(huán)境科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn): 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能: 1) 具備良好的溝通能力、傾聽能力和服務(wù)意識,能夠耐心解答客戶問題。 2) 具備一定的醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)或環(huán)境科學(xué)知識,能夠理解并解讀檢測報(bào)告。 3) 熟練使用辦公軟件和400、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 4. 個人素質(zhì): 1) 責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2) 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新挑戰(zhàn)。

工作地點(diǎn)

石家莊裕華區(qū)萬達(dá)寫字樓-C座902

職位發(fā)布者

王女士/招聘專員

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譜諾健康是一家專業(yè)從事人體“環(huán)境毒素”檢測服務(wù)的健康管理公司,譜諾健康采用國際領(lǐng)先的高分辨、高通量內(nèi)外源毒素同步檢測技術(shù),精準(zhǔn)分析尿液中的多種毒素物質(zhì),幫助用戶全面掌握自身及家人的健康風(fēng)險(xiǎn),并依托智能健康風(fēng)險(xiǎn)識別模型,為用戶提供切實(shí)可行的干預(yù)方案,做到真正意義上的“未病防預(yù)”。譜諾健康擁有強(qiáng)大的科研領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì),致力于引領(lǐng)環(huán)境健康行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,公司不僅承擔(dān)著中國科協(xié)十大前沿科學(xué)問題的研究與省部級的重點(diǎn)科研項(xiàng)目,更以前瞻性的視角,攜手歐盟頂尖環(huán)境健康研發(fā)團(tuán)隊(duì),共創(chuàng)“全球兒童健康與家庭環(huán)境”(CHH)這一國際性研究網(wǎng)絡(luò)?,F(xiàn)為了推廣全國市場,現(xiàn)面向全國誠聘英才!崗位咨詢:0311-82126502
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