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1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)（司/乘）的來(lái)電，保證電話接起率達(dá)85%；
2.負(fù)責(zé)工單的建立、處理并跟進(jìn)，保證工單創(chuàng)建率達(dá)90%；
①工單呼入呼出須建立工單；
②當(dāng)班期間處理24小時(shí)內(nèi)工單并跟進(jìn)關(guān)單；
3.負(fù)責(zé)處理客訴并填寫(xiě)客訴記錄表，保證當(dāng)班期間無(wú)向上級(jí)客訴；
4.負(fù)責(zé)解決司乘問(wèn)題，及時(shí)回電。
①解決不了的問(wèn)題及時(shí)反饋并填問(wèn)題匯總表，
②提升業(yè)務(wù)能力，靈活掌握客服話術(shù)；