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更新于 3月10日
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舉報

汽車售后前臺接待

3000-6000元
  • 昆明西山區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)車輛救援服務(wù)4S店
1. 客戶接待與咨詢
  • 熱情、規(guī)范地接待進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，展現(xiàn)專業(yè)形象。
  • 傾聽客戶故障描述，詳細(xì)記錄車輛問題及客戶需求，錄入售后服務(wù)系統(tǒng)。
  • 為客戶提供維修保養(yǎng)建議，解答客戶關(guān)于車輛使用、保養(yǎng)周期、費用等方面的咨詢。
2. 工單管理與跟進(jìn)
  • 根據(jù)客戶需求和維修技師診斷結(jié)果，準(zhǔn)確開具維修工單，詳細(xì)列明維修項目、更換配件、預(yù)計費用及完工時間。
  • 向客戶解釋工單內(nèi)容，獲得客戶簽字確認(rèn)后，將車輛移交車間安排維修。
  • 維修過程中，及時向客戶通報進(jìn)度、增項維修情況及費用變化，征得客戶同意后方可繼續(xù)施工。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
  • 協(xié)助客戶辦理保險理賠、車輛年檢等延伸服務(wù)。
  • 處理客戶現(xiàn)場投訴和簡單異議，安撫客戶情緒，超出權(quán)限的及時上報主管。
  • 參與客戶滿意度回訪工作，收集客戶意見，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。
4. 車輛交付與結(jié)算
  • 維修完成后，協(xié)助質(zhì)檢人員驗車，確認(rèn)維修質(zhì)量及車輛清潔狀況。
  • 向客戶詳細(xì)解釋維修項目、更換配件及費用明細(xì)，引導(dǎo)客戶結(jié)算。
  • 提醒客戶下次保養(yǎng)時間及注意事項，禮貌送別客戶。
5. 其他工作
  • 保持接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保宣傳資料、報價單等擺放整齊。
  • 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

工作地點

昆明西山區(qū)宏盛達(dá)滇池柏悅

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

賈貴成/人事經(jīng)理

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