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一、職責(zé)定位： 專職用戶中心尊界車型的維修質(zhì)量及維修效率負(fù)責(zé)人，以高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)打造尊界 車主的尊享服務(wù)為目標(biāo)，確保車輛問題得到高效解決，追求高標(biāo)準(zhǔn)的維修質(zhì)量 二、任職資格： 1、學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn) - 大專以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè) - 獲得高端品牌維修資格認(rèn)證/技能賽事中獲獎(jiǎng)優(yōu)先 - 具有低壓電工證 2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) - 具備8 年以上豪華品牌汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在 40 歲以下； - 具備3 年以上新能源汽車維修經(jīng)驗(yàn)； - 具備3 年以上技術(shù)主管/車間主管的工作經(jīng)驗(yàn)； 最低品牌要求奔馳 S 級(jí)、寶馬 7 系、奧迪 A8、捷豹、路虎、雷克薩斯、蔚來系列； 優(yōu)選品 牌要求勞斯萊斯、賓利、邁巴赫、保時(shí)捷等； 3、專業(yè)知識(shí)和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)) 形象要求 - 人員整體形象整潔語言及計(jì)算機(jī)能力 - 具備一定的 Office 辦公軟件操作能力 專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力 - 具備豐富的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 - 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，以用戶需求為導(dǎo)向，快速解決客戶車輛問題的能力 - 具備新能源車型的智駕、座艙、三電問題的專業(yè)維修診斷能力 其他通用能力 - 溝通能力 - 服務(wù)禮儀 - 主動(dòng)服務(wù)意識(shí) - 團(tuán)隊(duì)合作能力 - 協(xié)同處理客訴與輿情危機(jī)能力 三、崗位職責(zé)： 1、作為尊界車型相關(guān)維修業(yè)務(wù)的用戶中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人，需對(duì)維修安全、維修質(zhì)量、維修時(shí)效 負(fù)責(zé)，保證一次性修復(fù)率 2 、負(fù)責(zé)按照尊界的維修標(biāo)準(zhǔn)熟練開展車輛的維修與診斷 3、針對(duì)尊界車輛問題，負(fù)責(zé)與總部技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)接，并保持緊密溝通 4、協(xié)同售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理尊界車型的客戶投訴及輿情危機(jī) 5、負(fù)責(zé)尊界車型用戶中心技術(shù)案例的收集，技術(shù)管理 6、協(xié)助保修專員進(jìn)行保修的技術(shù)判定工作 7、負(fù)責(zé)尊界車型的技術(shù)升級(jí)活動(dòng)及技術(shù)維修通訊的落地執(zhí)行 8、完成交辦的其他工作事項(xiàng)