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關(guān)愛(ài)專(zhuān)員（鴻蒙智行）

5000-7000元

西安未央?yún)^(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招1人

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職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店

崗位職責(zé)：

1、參與本店銷(xiāo)售車(chē)輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系；

2、跟進(jìn)本店銷(xiāo)售及進(jìn)店用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；

3、建立用戶檔案，開(kāi)展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值；

4、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；

5、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶的首保、例保專(zhuān)項(xiàng)招攬邀約工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷(xiāo)售/售后投訴；

7、配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作。

任職要求：

1、具備3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

3、熟練運(yùn)用office辦公軟件；

4、良好的用戶服務(wù)意識(shí)；

5、懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。

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