職位描述
投訴客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 建立和維護(hù)客戶檔案和追蹤服務(wù)記錄
3. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作，不斷提高客戶滿意度
4.協(xié)同其他部門，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求：
1. 具備5年以上住宅類物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例基本規(guī)定及處理辦法；
2. 具備良好職業(yè)形象、溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力；
3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 建立和維護(hù)客戶檔案和追蹤服務(wù)記錄
3. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作，不斷提高客戶滿意度
4.協(xié)同其他部門，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求：
1. 具備5年以上住宅類物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例基本規(guī)定及處理辦法；
2. 具備良好職業(yè)形象、溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力；
3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力。
工作地點(diǎn)
武漢市-黃陂區(qū)-橫店大道橫店中學(xué)西南側(cè)約80米
相似職位
- 高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理1-1.8萬(wàn)
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職位發(fā)布者
李女士/人力經(jīng)理
今日活躍立即溝通
武漢緯佳世創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司武漢緯佳世創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2018年，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，擁有高空外墻清洗企業(yè)國(guó)家一級(jí)，保潔服務(wù)企業(yè)甲級(jí)服務(wù)資質(zhì)，獲得多項(xiàng)專業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證以及3A認(rèn)證，業(yè)務(wù)涉及范圍包括開(kāi)發(fā)商服務(wù)、品質(zhì)住宅服務(wù)、學(xué)校物業(yè)服務(wù)、酒店公寓服務(wù)、寫字樓服務(wù)、政府公建物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園服務(wù)、商業(yè)綜合體服務(wù)、城市配套綜合服務(wù)。多種合作模式包含：全面委托管理、銷售案場(chǎng)管理、前介服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)多種物業(yè)服務(wù)，我們專注于將優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)管理理念導(dǎo)入千家萬(wàn)戶。為此，緯佳物業(yè)著眼于看得見(jiàn)的服務(wù)，以匠人之心做好行活，努力讓業(yè)主感受到園區(qū)生活的便利與快樂(lè)。公司愿景：成為高品質(zhì)城市綜合服務(wù)商核心價(jià)值觀：誠(chéng)信專注開(kāi)放共贏經(jīng)營(yíng)理念：常懷敬畏之心，以服務(wù)贏得客戶尊重，謀求可持續(xù)發(fā)展。人才理念：共享共擔(dān)，共創(chuàng)共贏，以敬業(yè)者為本以貢獻(xiàn)者為先。
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