職位描述
電話客服全白班售后支持計算機(jī)軟件
呼叫中心客服-政務(wù)軟件方向（非銷售崗）
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為政務(wù)軟件用戶提供專業(yè)的電話咨詢與使用支持，解答軟件功能、操作流程、系統(tǒng)報錯等問題；
2. 受理并記錄客戶反饋的各類需求、問題及建議，形成工單并跟進(jìn)處理進(jìn)展，確保服務(wù)閉環(huán)與客戶滿意；
3. 根據(jù)客戶問題類型，初步判斷并分類流轉(zhuǎn)至技術(shù)或產(chǎn)品等相關(guān)團(tuán)隊，協(xié)同推進(jìn)問題解決；
4. 協(xié)助客戶完成基礎(chǔ)操作指導(dǎo)、賬戶維護(hù)、權(quán)限查詢等日常服務(wù)，保障政務(wù)軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定使用體驗(yàn)。
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為政務(wù)軟件用戶提供專業(yè)的電話咨詢與使用支持，解答軟件功能、操作流程、系統(tǒng)報錯等問題；
2. 受理并記錄客戶反饋的各類需求、問題及建議，形成工單并跟進(jìn)處理進(jìn)展，確保服務(wù)閉環(huán)與客戶滿意；
3. 根據(jù)客戶問題類型，初步判斷并分類流轉(zhuǎn)至技術(shù)或產(chǎn)品等相關(guān)團(tuán)隊，協(xié)同推進(jìn)問題解決；
4. 協(xié)助客戶完成基礎(chǔ)操作指導(dǎo)、賬戶維護(hù)、權(quán)限查詢等日常服務(wù)，保障政務(wù)軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定使用體驗(yàn)。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、行政管理、公共事務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 身體健康，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽理解能力；
3. 熟悉計算機(jī)基礎(chǔ)操作與常用辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘；
4. 思維敏捷，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、情緒調(diào)節(jié)能力和服務(wù)耐心；
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)意識，能夠承受工作壓力；
6. 有政務(wù)、公共服務(wù)類軟件客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1. 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、行政管理、公共事務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 身體健康，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽理解能力；
3. 熟悉計算機(jī)基礎(chǔ)操作與常用辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘；
4. 思維敏捷，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、情緒調(diào)節(jié)能力和服務(wù)耐心；
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)意識，能夠承受工作壓力；
6. 有政務(wù)、公共服務(wù)類軟件客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
迎順大廈天津市南開區(qū)王頂?shù)探值烙?45號
相似職位
- 精武-雙休不加班 售后檔案管理 6-8k6000-12000元
天津 - 西青
中國人壽保險股份有限公司天津市西青區(qū)支公司 - 售后運(yùn)營會計6000-10000元
天津 - 西青
津門贛商(天津)集團(tuán)有限公司 - 部門經(jīng)理助理6000-8000元
天津 - 和平
中國人民人壽保險股份有限公司天津市分公司 - 售后服務(wù)專員/客服專員8000-12000元
天津 - 東麗
天津市九爻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 京東直招，五險一金，異常處理組長6000-8000元
天津 - 武清
京東集團(tuán) - 售后客服4000-6000元
天津 - 南開
企運(yùn)(天津)人力資源服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
徐女士/人力資源
昨日活躍立即溝通
天津數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司天津數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（簡稱“天數(shù)集團(tuán)”）成立于2023年1月，原名天津數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院有限公司，是天津國有資本投資運(yùn)營有限公司（簡稱“津投資本”）全資子公司，注冊資本4億元人民幣，定位為津投資本數(shù)字經(jīng)濟(jì)板塊業(yè)務(wù)的承接主體和重點(diǎn)培育的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。天數(shù)集團(tuán)目前擁有全資及控股子公司5家，其中4家為國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有天津市企業(yè)技術(shù)中心2個，天津市工程技術(shù)研究中心1個，天津市企業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室1個。
公司主頁