呼叫中心客服-政務(wù)軟件方向(非銷售崗)
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電,為政務(wù)軟件用戶提供專業(yè)的電話咨詢與使用支持,解答軟件功能、操作流程、系統(tǒng)報錯等問題;
2. 受理并記錄客戶反饋的各類需求、問題及建議,形成工單并跟進(jìn)處理進(jìn)展,確保服務(wù)閉環(huán)與客戶滿意;
3. 根據(jù)客戶問題類型,初步判斷并分類流轉(zhuǎn)至技術(shù)或產(chǎn)品等相關(guān)團(tuán)隊,協(xié)同推進(jìn)問題解決;
4. 協(xié)助客戶完成基礎(chǔ)操作指導(dǎo)、賬戶維護(hù)、權(quán)限查詢等日常服務(wù),保障政務(wù)軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定使用體驗(yàn)。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,計算機(jī)、行政管理、公共事務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 身體健康,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的語言表達(dá)與傾聽理解能力;
3. 熟悉計算機(jī)基礎(chǔ)操作與常用辦公軟件,打字速度不低于60字/分鐘;
4. 思維敏捷,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、情緒調(diào)節(jié)能力和服務(wù)耐心;
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)意識,能夠承受工作壓力;
6. 有政務(wù)、公共服務(wù)類軟件客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。