崗位職責(zé):?
1?.中醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理?
●統(tǒng)籌中醫(yī)館日常運(yùn)營(yíng),制定并執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,優(yōu)化診療流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成?。
●推動(dòng)中醫(yī)特色服務(wù)體系建設(shè),包括診療項(xiàng)目開(kāi)發(fā)(如針灸、推拿、體質(zhì)調(diào)理等)、中醫(yī)藥產(chǎn)品線規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程制定?。
●建立質(zhì)量管理體系,監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,處理客戶投訴與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),保障合規(guī)運(yùn)營(yíng)?。
●統(tǒng)籌中醫(yī)館內(nèi)部管理,包括人員管理,環(huán)境管理,作業(yè)流程管理,消殺管理等全面管理工作。
2?.輔助銷售與市場(chǎng)拓展?。
●制定差異化市場(chǎng)策略,通過(guò)新媒體推廣、異業(yè)合作、健康講座等方式引流,提升品牌曝光度與客戶轉(zhuǎn)化率?。
●開(kāi)發(fā)并維護(hù)大客戶資源(如企業(yè)健康管理、高端養(yǎng)生群體),設(shè)計(jì)會(huì)員體系及增值服務(wù)方案,提升客戶復(fù)購(gòu)率?。
●分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),優(yōu)化定價(jià)策略與促銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)目標(biāo)?。
3?.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)?
●構(gòu)建全流程客戶服務(wù)體系,包括診前咨詢、診中體驗(yàn)優(yōu)化、診后回訪及健康檔案管理,提升客戶滿意度?。
●策劃客戶裂變活動(dòng)(如轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)、社群運(yùn)營(yíng)),增強(qiáng)客戶粘性并擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍?36。
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4.新店籌備與標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制?
●主導(dǎo)新店選址、裝修設(shè)計(jì)、證照辦理及團(tuán)隊(duì)搭建,確?;I備進(jìn)度與預(yù)算控制?。
●建立可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)模型(如人員培訓(xùn)體系、供應(yīng)鏈管理、SOP流程),推動(dòng)連鎖化發(fā)展?。
?任職要求:?
1.五年以上中醫(yī)/醫(yī)療健康行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備中醫(yī)館從0到1籌建及多店復(fù)制成功案例?。
2.熟悉中醫(yī)診療服務(wù)、養(yǎng)生保健產(chǎn)品及客戶運(yùn)營(yíng)邏輯,擅長(zhǎng)資源整合與品牌營(yíng)銷?。
3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略?。
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉醫(yī)療法規(guī)及行業(yè)政策?。
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加分項(xiàng):?
●有連鎖中醫(yī)館或健康管理公司運(yùn)營(yíng)背景?。
●具備中醫(yī)師資格證或中醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)背景?。
●熟悉中醫(yī)文化IP打造及線上線下融合運(yùn)營(yíng)模式?。