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職位描述: 1、負責抖音和視頻號等多平臺，達人號的客服咨詢工作，包含評論、粉絲群、私信消息等，及時響應粉絲咨詢信息，耐心解答粉絲問題，了解粉絲的需求，維護粉絲的情緒; 2、用戶申請售后，需要外呼、詢問原因并且進行挽單； 3、負責店鋪售前與售后在線客服接待，處理客戶咨詢并促進訂單成交； 4、維護好店鋪評價，提升粉絲滿意度，如果遇到不良評價及時處理； 5、收集并整理客戶反饋信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。 任職資格: 1、大學?？埔陨蠈W歷，具備淘寶、京東等電商平臺客服經(jīng)驗，抖音平臺經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟練使用Excel，具備數(shù)據(jù)處理和報表制作能力，工作歸納總結(jié)能力強； 3、具備良好的溝通能力和服務意識，能快速準確解答客戶問題，抗壓能力強； 4、有團隊合作精神，能與各部門有效協(xié)作，學習能力強，能快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務知識。