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崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)銷售熱線、在線客服(微信/企業(yè)APP)及展廳來(lái)訪
客戶的咨詢，解答車型配置、價(jià)格、促銷政策等問(wèn)題。
引導(dǎo)客戶留資(電話、微信等)，并分配至對(duì)應(yīng)銷售顧
問(wèn)跟進(jìn)。
2.協(xié)助銷售顧問(wèn)完成訂單錄入、合同核對(duì)、貸款/保險(xiǎn)資料
初審等流程性工作。
3.跟進(jìn)客戶提車進(jìn)度，協(xié)調(diào)交車時(shí)間，通知客戶到店
定期回訪已購(gòu)車客戶(交車后3日/7日回訪)，收集滿意
度反饋并處理簡(jiǎn)單投訴。
4.維護(hù)客戶檔案，記錄需求及投訴，推動(dòng)銷售或售后部門(mén)
解決。
5.執(zhí)行促銷活動(dòng)邀約(試駕會(huì)、團(tuán)購(gòu)會(huì)等)，通過(guò)電話
短信、微信觸達(dá)潛客，統(tǒng)計(jì)參與率。
6.協(xié)助策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)(生日祝福、節(jié)日禮品等)
統(tǒng)計(jì)每日/周客戶咨詢量、留資率、成交轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)
輸出報(bào)表
7.分析客戶常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化話術(shù)或反饋至市場(chǎng)部調(diào)整宣傳
策略。
任職要求:
高中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車服務(wù)、商務(wù)管理類
專業(yè)優(yōu)先。
1年以上客服、汽車行業(yè)銷售助理或電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉
汽車銷售流程者優(yōu)先。
有4S店CRM系統(tǒng)(如DMS)操作經(jīng)驗(yàn)者加分，
普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣親和，具備應(yīng)變能力(如處理客戶抱
怨)
耐心細(xì)致，能通過(guò)話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。
高效完成重復(fù)性工作(如批量回訪)，
數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確。
熟練使用Excel(基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析)、企業(yè)微信/CRM系
統(tǒng)。