崗位職責：
1.售前技術支持
為客戶提供實際業(yè)務場景下的系統(tǒng)解決方案咨詢，協(xié)助推動合作建聯(lián)。
2.系統(tǒng)部署與上線支持
負責客戶系統(tǒng)部署前的資料收集、小程序注冊備案等準備工作，確保項目順利啟動。
3.客戶培訓與知識沉淀
完成系統(tǒng)部署后的客戶操作培訓，獨立編寫清晰易懂的操作手冊與常見問題指南。
4.日常運維與客戶服務
及時響應客戶在使用系統(tǒng)中的操作問題、業(yè)務場景疑問及政策咨詢，提供專業(yè)解答。
5.需求管理與產(chǎn)品反饋
在服務過程中持續(xù)收集客戶的業(yè)務需求與產(chǎn)品改進建議，整理并同步至產(chǎn)研團隊，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
任職要求：
1.大專及以上學歷，應屆生或?qū)嵙暽桑ㄈ肆Y源、計算機、信息技術等相關專業(yè)優(yōu)先）。
2.有客服、技術支持或ToB客戶服務經(jīng)驗者、對人力資源、企業(yè)管理等相關領域有了解者優(yōu)先。
3.具備良好的服務意識與溝通能力，性格溫和、有耐心，能承受一定工作壓力。能適應隨時響應客戶的工作模式，愿意主動思考并優(yōu)化服務流程。
4.能準確理解客戶意圖，靈活應對多方需求，在客戶與公司之間做好平衡與銜接。
5.具備快速學習能力，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有基本認知，愿意深入理解系統(tǒng)邏輯。