工作時間：工作日8:30-17:30，周六居家辦公
【職位亮點】：
1. 從0到1參與搭建全國售后服務(wù)體系，挑戰(zhàn)與機遇并存。
2. 直接管理一線服務(wù)團隊，培養(yǎng)專業(yè)技師與服務(wù)人才。
3. 深度參與核心業(yè)務(wù)流程，對客戶滿意與品牌口碑產(chǎn)生直接影響。
【崗位職責(zé)】：
1. 售后體系建設(shè)與標準化：規(guī)劃并主導(dǎo)建立覆蓋全國的售后服務(wù)體系（自營+授權(quán)），制定統(tǒng)一的服務(wù)標準、操作流程、工時定價及合作伙伴管理規(guī)范。建立服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核機制。
2. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營與管理：負責(zé)全國售后服務(wù)網(wǎng)點的日常運營管理，確保服務(wù)請求（維修、保養(yǎng)、救援）的及時響應(yīng)與高質(zhì)量完成。監(jiān)控關(guān)鍵指標（一次修復(fù)率、客戶滿意度、平均修復(fù)時間）。
3. 技術(shù)培訓(xùn)與團隊管理：組建并管理售后客服與技術(shù)支持團隊。針對兩輪、三輪、四輪車輛，建立內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)體系與知識庫，定期組織技師培訓(xùn)與認證，提升團隊整體技術(shù)水平。
4. 重大故障處理與技術(shù)支援：作為***別的技術(shù)后盾，親自處理或指導(dǎo)處理重大、疑難車輛故障。建立故障案例庫，推動共性問題的產(chǎn)品端改進。
5. 備件與成本管理：協(xié)同供應(yīng)鏈，規(guī)劃全國備件倉儲與物流網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，在保障供應(yīng)的同時控制庫存成本與維修成本。
【崗位核心目標】：
全面負責(zé)公司全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運營管理、體系搭建與團隊賦能，通過標準化、專業(yè)化的服務(wù)，確?？蛻糗囕v問題得到高效、滿意的解決，提升客戶忠誠度與品牌美譽度，并合理控制服務(wù)成本。
【任職資格】
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、機械或相關(guān)專業(yè)。
2. 3年以上汽車、電動車或相關(guān)設(shè)備售后服務(wù)管理經(jīng)驗，精通兩輪/三輪/四輪車輛維修技術(shù)。
3. 有從0到1搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或大規(guī)模服務(wù)體系優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 具備出色的體系搭建能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力。
5. 能適應(yīng)階段性出差。