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工作時(shí)間：8:30-18:00，周末雙休（但有客戶信息時(shí)需要及時(shí)回復(fù)） 【崗位定位】 作為客戶服務(wù)與銷售支持的核心紐帶，負(fù)責(zé)全流程客戶服務(wù)（售前、售中、售后），統(tǒng)籌訂單管理、數(shù)據(jù)維護(hù)及跨部門協(xié)作，保障客戶滿意度與業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營效率持續(xù)升級(jí)。 【核心職責(zé)】 1. 客戶服務(wù)與售后支持 (1) 受理客戶退換貨、維修、配件更換等需求，協(xié)調(diào)資源確保閉環(huán)解決（48小時(shí)響應(yīng)，72小時(shí)出具方案）； (2) 交車前對(duì)接客戶安排時(shí)間，交車后3天內(nèi)回訪，提供用車指南及注意事項(xiàng)； (3) 定期跟進(jìn)客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。 2. 銷售支持與訂單管理 (1) 收集客戶信息并向產(chǎn)品中心下達(dá)訂單，跟進(jìn)訂單進(jìn)度； (2) 整理銷售合同、車輛登記證、交車信息等資料，催簽并核對(duì)合同條款； (3) 郵寄車牌、車貼等物品，確保準(zhǔn)確送達(dá)； (4) 實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供售前、售中支持。 3. 數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化 (1) 整合售后問題類型、頻次及銷售數(shù)據(jù)，輸出《月度售后報(bào)告》及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提出改進(jìn)建議； (2) 針對(duì)高頻問題制定標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量； (3) 每月初完成上月業(yè)績(jī)分析，支持業(yè)務(wù)決策。 4. 跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào) (1) 對(duì)接代理商、維修網(wǎng)點(diǎn)及財(cái)務(wù)部門，提供技術(shù)指導(dǎo)、政策宣導(dǎo)及到賬確認(rèn)； (2) 協(xié)助處理重大客訴，聯(lián)動(dòng)銷售、技術(shù)部門制定應(yīng)急預(yù)案。 5.每月提醒客戶交租金，完成催收 【任職要求】 (1) 35歲以下，大專及以上學(xué)歷，熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力； (2) 耐心細(xì)致，具備應(yīng)變能力、多任務(wù)處理能力及責(zé)任感； (3) 1年以上客服、銷售支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； (4) 溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有服務(wù)行業(yè)或汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。