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崗位職責：
1.負責現(xiàn)場售票、檢票，票務管理工作。
2.負責游客服務中心日?？蛻糇稍兒拖嚓P(guān)事項處理。
3.負責游客的投訴處理、應急事件處理。
4.負責游客滿意度調(diào)查、園區(qū)服務質(zhì)量監(jiān)督、改進分析等服務質(zhì)量評估工作。
5.建立并優(yōu)化內(nèi)部的管理體系、各項運營管理制度及相關(guān)的流程，并督促、檢查及評估制度和流程的貫徹執(zhí)行。
6.負責各業(yè)務板塊人員的人員招聘面試、考勤管理、績效考核、人員分工等日常管理工作。
7.與相關(guān)部門緊密合作，推動解決客戶問題和服務質(zhì)量提升的工作。
任職要求：
1.年齡：35歲以下，大專以上學歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備2年以上主題景區(qū)票務或客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗，普通話標準，表達流利，有良好的禮儀素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳。
3.具備良好的團隊協(xié)作能力、溝通能力和客戶服務意識，能夠與顧客進行良好的溝通和解決問題。
4.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，有團隊合作精神，責任心強。
5.具備良好服務理念，注重細節(jié)、勇于創(chuàng)新，激勵團隊持續(xù)學習。