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1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場售票、檢票，票務(wù)管理工作。
2.負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心日?？蛻糇稍兒拖嚓P(guān)事項(xiàng)處理。
3.負(fù)責(zé)游客的投訴處理、應(yīng)急事件處理。
4.負(fù)責(zé)游客滿意度調(diào)查、園區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、改進(jìn)分析等服務(wù)質(zhì)量評估工作。
5.建立并優(yōu)化內(nèi)部的管理體系、各項(xiàng)運(yùn)營管理制度及相關(guān)的流程，并督促、檢查及評估制度和流程的貫徹執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)板塊人員的人員招聘面試、考勤管理、績效考核、人員分工等日常管理工作。
7.與相關(guān)部門緊密合作，推動解決客戶問題和服務(wù)質(zhì)量提升的工作。

任職要求：

1.年齡：35歲以下，大專以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備2年以上主題景區(qū)票務(wù)或客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，有良好的禮儀素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳。
3.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通和解決問題。
4.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)。
5.具備良好服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新，激勵團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)。