工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)4S店售后部門的運(yùn)營(yíng)管理，制定并落地年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（產(chǎn)值、客戶滿意度、回廠率等核心指標(biāo)）。
2. 主導(dǎo)售后流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升維修效率、降低客訴率及運(yùn)營(yíng)成本。
3. 統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)賦能、績(jī)效考核及梯隊(duì)搭建，打造高執(zhí)行力的售后團(tuán)隊(duì)。
4. 建立客戶關(guān)系維護(hù)體系，推動(dòng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、老客戶召回等活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度與生命周期價(jià)值。
5. 對(duì)接廠家售后政策，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決重大客戶投訴或運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備5年以上汽車4S店售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后全流程（維修、配件、客服等）運(yùn)營(yíng)邏輯。
3. 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力并達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
5. 溝通能力突出，能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理復(fù)雜客戶關(guān)系問(wèn)題。