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1、負(fù)責(zé)整個(gè)售后部門經(jīng)營管理工作，制定售后服務(wù)部全年度工作計(jì)劃并組織開展； 2、負(fù)責(zé)制定全年度售后服務(wù)相關(guān)活動的計(jì)劃并組織開展完成月度目標(biāo)任務(wù)，管理協(xié)調(diào)前臺、車間、零部件三者之間的工作。確保售后服務(wù)工作的效率，確保服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)部全員的管理和KPI指標(biāo)考核； 4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置和業(yè)務(wù)流程達(dá)到比亞迪廠家對現(xiàn)場評價(jià)、NPS、TCL、暗訪等管理要求的標(biāo)準(zhǔn)； 5、對公司維?？蛻舻姆?wù)滿意度負(fù)責(zé)，及時(shí)處理客戶的意見和投訴，妥善處理重大客戶投訴； 6、負(fù)責(zé)與廠家和大區(qū)售后板塊領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，確保主機(jī)廠的各項(xiàng)信息及時(shí)傳達(dá)全部門員工，同時(shí)保證本部門各種信息及時(shí)反饋廠家； 7、負(fù)責(zé)本公司和本部門各種文件的管理、下達(dá)、傳遞工作，定期進(jìn)行報(bào)表審核并進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析、按時(shí)進(jìn)行信息反饋； 8、不斷提升售后部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場環(huán)境的品質(zhì)，全力提升公司服務(wù)星級水平。