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1、負責整個售后部門經(jīng)營管理工作，制定售后服務部全年度工作計劃并組織開展；
2、負責制定全年度售后服務相關活動的計劃并組織開展完成月度目標任務，管理協(xié)調(diào)前臺、車間、零部件三者之間的工作。確保售后服務工作的效率，確保服務質(zhì)量；
3、負責對售后服務部全員的管理和KPI指標考核；
4、負責現(xiàn)場布置和業(yè)務流程達到比亞迪廠家對現(xiàn)場評價、NPS、TCL、暗訪等管理要求的標準；
5、對公司維?？蛻舻姆諠M意度負責，及時處理客戶的意見和投訴，妥善處理重大客戶投訴；
6、負責與廠家和大區(qū)售后板塊領導保持溝通，確保主機廠的各項信息及時傳達全部門員工，同時保證本部門各種信息及時反饋廠家；
7、負責本公司和本部門各種文件的管理、下達、傳遞工作，定期進行報表審核并進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析、按時進行信息反饋；
8、不斷提升售后部門業(yè)務流程、服務質(zhì)量、現(xiàn)場環(huán)境的品質(zhì)，全力提升公司服務星級水平。