全面負責(zé)站點日常運營管理,統(tǒng)籌配送調(diào)度、訂單處理、客戶服務(wù)等核心工作,保障配送效率與服務(wù)質(zhì)量;
2. 搭建并優(yōu)化站點團隊架構(gòu),負責(zé)騎手招聘、培訓(xùn)、考核與留存,打造高凝聚力、高執(zhí)行力的配送團隊;
3. 監(jiān)控配送數(shù)據(jù)(準(zhǔn)時率、差評率、投訴率等),及時發(fā)現(xiàn)并解決運營問題,持續(xù)提升站點運營指標(biāo);
4. 協(xié)調(diào)站點與平臺、商家、騎手及用戶的關(guān)系,處理各類突發(fā)情況(如惡劣天氣配送安排、訂單糾紛等);
5. 落實平臺各項政策與活動,完成平臺下達的運營目標(biāo)與業(yè)績指標(biāo)。