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1. 客戶(hù)接待與需求挖掘： * 熱情、專(zhuān)業(yè)地接待到店（或線上咨詢(xún)）的客戶(hù)，營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。 * 主動(dòng)了解客戶(hù)的門(mén)窗購(gòu)買(mǎi)需求（如：用途、風(fēng)格偏好、預(yù)算、性能要求 - 隔音、隔熱、防水、安全等）。 * 準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的痛點(diǎn)和期望，提供初步的解決方案建議。 2. 產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)講解： * 熟練掌握公司所售各類(lèi)門(mén)窗產(chǎn)品（如：鋁合金門(mén)窗、斷橋鋁門(mén)窗、系統(tǒng)門(mén)窗、木門(mén)窗、陽(yáng)光房、紗窗等）的核心賣(mài)點(diǎn)、性能參數(shù)、材質(zhì)工藝、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、適用場(chǎng)景。 * 能夠清晰、生動(dòng)、專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、技術(shù)、配置、顏色、尺寸等方面的疑問(wèn)。 * 了解行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品情況及差異化優(yōu)勢(shì)。 3. 方案設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售促成： * 根據(jù)客戶(hù)房屋情況（戶(hù)型、朝向、樓層等）和具體需求，結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)推薦合適的門(mén)窗類(lèi)型、系列及配置方案。 * 熟練運(yùn)用銷(xiāo)售技巧（如：處理異議、價(jià)值塑造等），引導(dǎo)客戶(hù)決策，有效促成訂單成交。 * 準(zhǔn)確進(jìn)行報(bào)價(jià)，清晰說(shuō)明價(jià)格構(gòu)成、包含的服務(wù)及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如特殊尺寸、高空作業(yè)費(fèi)等）。 4. 測(cè)量預(yù)約與溝通協(xié)調(diào)： * 在初步確定意向后，為客戶(hù)預(yù)約專(zhuān)業(yè)的門(mén)窗測(cè)量師上門(mén)進(jìn)行精確測(cè)量。 * 作為客戶(hù)與測(cè)量師、設(shè)計(jì)部、安裝部之間的溝通橋梁，確保信息準(zhǔn)確傳遞，方案符合客戶(hù)要求。 * 協(xié)助解答測(cè)量后客戶(hù)可能提出的新問(wèn)題或修改要求。 5. 訂單處理與合同管理： * 準(zhǔn)確、高效地錄入銷(xiāo)售訂單信息，生成銷(xiāo)售合同。 * 向客戶(hù)詳細(xì)解釋合同條款（包括產(chǎn)品明細(xì)、價(jià)格、付款方式、交貨/安裝周期、售后服務(wù)等），協(xié)助客戶(hù)簽訂合同。 * 跟進(jìn)訂單狀態(tài)（生產(chǎn)、物流、安裝安排等），及時(shí)向客戶(hù)反饋進(jìn)度。 6. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與售后服務(wù)： * 建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 * 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)在售后的咨詢(xún)和合理訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理安裝、維修、投訴等問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決。 * 進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集反饋，促進(jìn)二次銷(xiāo)售和口碑傳播。 7. 店面形象維護(hù)與市場(chǎng)信息收集： * 保持負(fù)責(zé)區(qū)域的店面環(huán)境整潔、樣品陳列有序、宣傳物料齊全。 * 主動(dòng)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售政策。 * 收集市場(chǎng)信息、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及客戶(hù)反饋，向上級(jí)匯報(bào)，為市場(chǎng)策略調(diào)整提供建議。