大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
一、客戶關(guān)系維護(hù)
1 負(fù)責(zé)現(xiàn)有大客戶的售后服務(wù)工作，建立并維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
2定期拜訪客戶，了解客戶對(duì)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備及服務(wù)的反饋，提升客戶滿意度。
3處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保問(wèn)題得到有效解決。
二、售后服務(wù)支持
1協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為客戶提供售后服務(wù)。
2跟蹤客戶項(xiàng)目的運(yùn)行情況，定期提供設(shè)備運(yùn)行報(bào)告和優(yōu)化建議。
3組織客戶培訓(xùn)，幫助客戶掌握設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)等技能。
三、問(wèn)題解決與技術(shù)支持
1快速響應(yīng)客戶的技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案。
2記錄客戶問(wèn)題并反饋給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)。
四、服務(wù)合同管理
1負(fù)責(zé)服務(wù)合同的簽訂、執(zhí)行和續(xù)簽，確保合同條款的落實(shí)。
2跟蹤服務(wù)合同的履行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。
3挖掘客戶新的服務(wù)需求，推動(dòng)增值服務(wù)銷售。
五、客戶滿意度提升
1定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見和建議。
2分析客戶反饋，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。
3 建立客戶檔案，記錄客戶的服務(wù)歷史和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
六、跨部門協(xié)作
1與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保服務(wù)高效執(zhí)行。
2協(xié)調(diào)資源，解決客戶在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
3將客戶需求反饋業(yè)務(wù)執(zhí)行，提升滿意度。
七、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
1收集和分析客戶數(shù)據(jù)，生成服務(wù)報(bào)告。
2定期向公司管理層匯報(bào)服務(wù)情況，提出改進(jìn)建議。
3通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)客戶潛在需求，提前制定服務(wù)計(jì)劃。
八、增值服務(wù)推廣
1向客戶推廣公司提供的增值服務(wù)。
2挖掘客戶的潛在需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。
任職要求：
1. 學(xué)歷背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡控制在28-35歲之間，工作地成都；
2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上風(fēng)力發(fā)電行業(yè)售后服務(wù)或客戶管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 技術(shù)能力：熟悉風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的原理、運(yùn)行和維護(hù)，具備一定的技術(shù)背景。
4.溝通能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效合作。
5. 客戶導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶需求。
6. 抗壓能力：能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力。