一、銷售助理所需技能與素質(zhì)：
1. 熟練使用辦公軟件：精通Word、 Excel、 PowerPoint、PS等。
2. CRM系統(tǒng)操作：熟悉CRM系統(tǒng)的使用。
3. 溝通能力：出色的口頭和書面溝通能力，能與內(nèi)部同事和外部客戶有效溝通。
4. 細(xì)致與條理性：極強(qiáng)的注意力和細(xì)節(jié)處理能力，能同時處理多項任務(wù)而不出錯。
5. 積極主動：能夠預(yù)見銷售團(tuán)隊的需求，主動解決問題，而不是被動等待指令。
6. 保密意識：能嚴(yán)格保守公司、客戶和銷售數(shù)據(jù)的機(jī)密。

二、行政與文書支持（基礎(chǔ)核心）
1. 文件管理：準(zhǔn)備、起草、整理和維護(hù)各類銷售文件，如產(chǎn)品資料、商務(wù)資質(zhì)、報價單、合同、訂單、提案、銷售報告等。
2. 數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)：將客戶信息、銷售線索、交易詳情等準(zhǔn)確、及時地錄入到CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中。
3. 會議與日程安排：為銷售代表安排客戶會議、電話會議、差旅行程等，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
4. 溝通樞紐：作為銷售團(tuán)隊對內(nèi)的溝通橋梁，與其他部門（如技術(shù)部、財務(wù)部、物流部）進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。

三、銷售流程與后勤支持（運營保障）
1. 訂單處理：接收客戶訂單，核對信息準(zhǔn)確性，并將訂單提交給采購或生產(chǎn)部門進(jìn)行后續(xù)處理，跟蹤訂單狀態(tài)直至完成。
2. 庫存協(xié)調(diào)：與倉庫或物流部門溝通，了解產(chǎn)品庫存情況，并及時反饋給銷售代表。
3. 物流管理：銷售訂單物流下單、核對訂單發(fā)貨明細(xì)、確認(rèn)打包及發(fā)貨等。
4. 投標(biāo)支持：熟悉招投標(biāo)全流程：網(wǎng)站注冊、報名、標(biāo)書統(tǒng)籌制作、資格審查、資質(zhì)證明、投標(biāo)報價、技術(shù)方案編制、合同談判等。能獨立完成項目（如設(shè)備采購、運維服務(wù)等）的投標(biāo)文件編制（有國網(wǎng)、南網(wǎng)項目投標(biāo)經(jīng)驗者優(yōu)先）。
5. 銷售物料準(zhǔn)備：為銷售代表準(zhǔn)備拜訪客戶所需的樣品、宣傳冊、名片等物料。

四、客戶關(guān)系與溝通支持（對外窗口）
1. 初步客戶接洽：接聽客戶咨詢電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，跟進(jìn)項目進(jìn)度；處理一般性的郵件問詢，為客戶提供初步的產(chǎn)品/服務(wù)信息。
2. 客戶信息管理：在CRM系統(tǒng)中更新客戶狀態(tài)、溝通記錄和最新需求，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
3. 售后支持銜接：處理簡單的客戶售后問題，或?qū)?fù)雜問題準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的客戶售后團(tuán)隊，并跟蹤進(jìn)展。
4. 客戶關(guān)懷：協(xié)助執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，例如在節(jié)日或客戶生日時發(fā)送祝福、贈送小禮品等。
五、典型日常工作流程可能包括：
1. 早上：查看并回復(fù)重要郵件，處理緊急訂單，為銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備當(dāng)日的客戶拜訪資料。
2. 上午：錄入前一天的銷售數(shù)據(jù)，更新CRM系統(tǒng)，安排新的客戶會議。
3. 下午：接聽客戶電話，制作當(dāng)日的銷售數(shù)據(jù)快報，與物流部核對訂單發(fā)貨情況。
4. 下班前：整理工作總結(jié)，列出第二天待辦事項的重點。

六、數(shù)據(jù)與報表支持（決策支持）
1. 市場信息收集：收集和整理市場趨勢、競爭對手動態(tài)等信息，為銷售團(tuán)隊制定策略提供參考。
2. 銷售數(shù)據(jù)跟蹤：定期從CRM系統(tǒng)中提取銷售數(shù)據(jù)，跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、轉(zhuǎn)化率、銷售周期等。
3. 制作銷售報表：制作日常的周報、月報等銷售報表，直觀地呈現(xiàn)銷售團(tuán)隊的業(yè)績和趨勢。