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主要職責(zé)
1、客戶咨詢與接待：作為一線接待窗口，通過電話、郵件、在線聊天及現(xiàn)場(chǎng)接待等方式，專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)潛在及現(xiàn)有客戶關(guān)于短劇拍攝場(chǎng)地、設(shè)施、套餐、價(jià)格、檔期等各類咨詢。
2、需求分析與方案對(duì)接：深入了解客戶（包括制片方、導(dǎo)演、編劇、經(jīng)紀(jì)公司等）的拍攝需求、團(tuán)隊(duì)規(guī)模及預(yù)算，精準(zhǔn)匹配合適的拍攝場(chǎng)景、設(shè)施設(shè)備及配套服務(wù)（如化妝間、休息區(qū)、道具庫(kù)等），初步制定服務(wù)方案。
3、項(xiàng)目協(xié)調(diào)與跟進(jìn)：協(xié)助銷售及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)意向客戶，協(xié)調(diào)安排實(shí)地勘景，推動(dòng)簽約。客戶確認(rèn)后，內(nèi)部協(xié)調(diào)場(chǎng)地、設(shè)備、后勤等資源，確保拍攝日程順利安排。
4、全流程客戶支持：在客戶拍攝前、中、后提供持續(xù)支持，包括協(xié)調(diào)入場(chǎng)、問題應(yīng)急處理、服務(wù)反饋收集等，確保拍攝體驗(yàn)無(wú)縫銜接。
5、客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪，挖掘潛在長(zhǎng)期合作機(jī)會(huì)。積極處理客戶投訴與建議，協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。
6、知識(shí)管理與反饋：熟練掌握基地所有場(chǎng)景、設(shè)施、規(guī)章制度及合作資源信息。收集客戶需求與市場(chǎng)趨勢(shì)，為基地服務(wù)優(yōu)化、場(chǎng)景升級(jí)及新產(chǎn)品開發(fā)提供建議。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。1年以上客戶服務(wù)、咨詢接待、影視/文化行業(yè)助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、行業(yè)知識(shí)：對(duì)短劇、微電影、廣告等影視內(nèi)容制作流程有基本了解，對(duì)拍攝場(chǎng)地、設(shè)備有濃厚興趣者優(yōu)先。
3、卓越的溝通與表達(dá)能力：善于傾聽，能清晰、專業(yè)地與不同背景的客戶溝通。
4、出色的服務(wù)意識(shí)與情商：積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，能夠妥善處理客戶情緒與突發(fā)狀況。
5、強(qiáng)烈的協(xié)調(diào)與解決問題的能力：具備多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效協(xié)同內(nèi)外部資源。