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一、崗位職責(zé)?
1、以線上平臺(tái)私域轉(zhuǎn)移為核心工作，制定并執(zhí)行私域用戶轉(zhuǎn)移策略，通過(guò)有效的溝通引導(dǎo)，將公域平臺(tái)用戶逐步轉(zhuǎn)移至私域流量池。?
2、負(fù)責(zé)處理用戶在平臺(tái)上的各類咨詢、投訴、建議等信息，在引導(dǎo)私域轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的解答和服務(wù)，確保用戶問(wèn)題得到妥善解決。?
3、嚴(yán)格遵循平臺(tái)運(yùn)營(yíng)回復(fù)規(guī)則，規(guī)范回復(fù)用語(yǔ)和流程，在私域轉(zhuǎn)移溝通中保證回復(fù)的一致性和規(guī)范性，維護(hù)平臺(tái)的良好形象。?
4、對(duì)私域轉(zhuǎn)移過(guò)程中用戶反饋的問(wèn)題以及轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的共性和趨勢(shì)，并向相關(guān)部門(mén)反饋，為私域轉(zhuǎn)移策略的優(yōu)化和改進(jìn)提供參考依據(jù)。?
5、協(xié)助完成私域用戶的維護(hù)工作，包括用戶滿意度調(diào)查、用戶回訪等，提高私域用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。?
二、任職要求?
1、具備出色的溝通能力，善于在私域轉(zhuǎn)移場(chǎng)景中傾聽(tīng)用戶需求，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)私域優(yōu)勢(shì)和相關(guān)信息，有耐心和責(zé)任心。?
2、熟悉各類平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)回復(fù)規(guī)則，有相關(guān)后臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，尤其是有線上平臺(tái)私域轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
3、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和策略執(zhí)行能力，能夠在私域轉(zhuǎn)移過(guò)程中快速分析和處理用戶的問(wèn)題及抵觸情緒，在遵守規(guī)則的前提下，為用戶提供合理的引導(dǎo)方案。?
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極推動(dòng)私域轉(zhuǎn)移工作的開(kāi)展，對(duì)數(shù)據(jù)有一定的敏感度，能協(xié)助分析私域轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)。?
5、形象好，在可能涉及的視頻溝通或線下交流等場(chǎng)景中，能展現(xiàn)良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。
三、薪酬及其他
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎(jiǎng)金+福利
2、人性化激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)政策
3、多條成長(zhǎng)和晉升途徑。
4、交通便利、辦公環(huán)境干凈、優(yōu)雅，企業(yè)氛圍溫馨和諧而不失互助、互勵(lì)。
6、作息時(shí)間（常年設(shè)定）：周末雙休，上午9：12：00-下午14：-18：00。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、通訊補(bǔ)助、周末雙休