職位描述
投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)
接聽客戶服務(wù)熱線電話，在線服務(wù)，郵件服務(wù)等。負(fù)責(zé)處理客戶的各種需求和問題。主要包括：
- 航班信息查詢
- 規(guī)則解答
- 票務(wù)服務(wù)
- 航班退改簽業(yè)務(wù)
- 會(huì)員服務(wù)等
任職資格
1) 大專(含)以上學(xué)歷;或民航相關(guān)專業(yè)的中?；蚵毿?含)以上學(xué)歷
2) 需有相關(guān)語種的語言能力證書，如德語專業(yè)四級(jí)或者同等德語能力證書。如有相應(yīng)國(guó)家留學(xué)背景或通過語言面試，語言能力證書要求可適當(dāng)放寬。
3) 具備相關(guān)語種聽說讀寫能力，口語流利，發(fā)音清晰，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、較高的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通和應(yīng)變能力。同時(shí)具備英語語言能力優(yōu)先。
4) 能適應(yīng)排班休息制工作時(shí)間
5) 作風(fēng)正派、能吃苦耐勞，適應(yīng)翻班工作，有呼叫中心或相關(guān)航空經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
公司提供宿舍，食堂和公司往返宿舍的免費(fèi)班車
工作時(shí)間
德語客服: 16:00-24:00 排班休息
工作地點(diǎn)
上海浦東機(jī)場(chǎng)附近
工作地點(diǎn)
上海市浦東新區(qū)2號(hào)線
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