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客服主管崗位
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)客服，為客戶提供專業(yè)、友好的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)；
2. 記錄和反饋客戶的需求和建議，與相關(guān)部門合作改進(jìn)服務(wù)；
3. 保持客戶滿意度，通過(guò)有效溝通提升服務(wù)質(zhì)量；
4. 熟練運(yùn)用公司提供的工具和軟件進(jìn)行客戶服務(wù)工作；
5. 售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
6. 熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，精通電商后臺(tái)管理，熟悉了解平臺(tái)規(guī)則；
7. 定期整理收集客戶反饋問(wèn)題，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析
任職要求：
1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能快速理解客戶需求；
2. 熟悉辦公軟件使用，如文檔管理和在線協(xié)作工具；
3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持積極態(tài)度；
4. 響應(yīng)速度快，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)；
5. 細(xì)心、耐心、敬業(yè)，年齡在25-40歲；
6. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)；
7. 即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。