①業(yè)務需求調研識別當前業(yè)務流程痛點，完善更新業(yè)務流程
②細化不同外呼運營場景外呼SOP及復盤優(yōu)化③外呼話術設計及金牌話術調研
④線索清洗指標體系搭建及標簽體系構建
⑤外呼策略制定，及運營知識沉淀
⑥數(shù)據管理及效果分析： 實時跟蹤外呼數(shù)據（如線索轉化漏斗、客戶意向分級），定期輸出外呼效果分析報告； 結合CRM系統(tǒng)（如DMS、Salesforce）數(shù)據，優(yōu)化客戶標簽及外呼資源分配策略。
⑦質量管控與培訓： 通話質檢，評估話術合規(guī)性及服務標準，定期優(yōu)化溝通流程； 組織外呼團隊培訓，提升團隊業(yè)務知識（如車型賣點、金融政策）及溝通技巧。
任職要求
1. 基礎條件
- 統(tǒng)招本科及以上學歷，市場營銷、汽車服務、商務溝通等相關專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上電話銷售/外呼運營經驗，有汽車行業(yè)（主機廠、經銷商、DCC外包團隊）背景者優(yōu)先；
- 熟悉汽車銷售流程（線索→留資→邀約→成交）及客戶常見問題（如價格、配置、貸款政策）。
2. 核心能力
- 溝通能力：普通話標準，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧及客戶需求挖掘能力；
- 數(shù)據分析：熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)分析外呼數(shù)據，能通過數(shù)據定位問題并提出優(yōu)化建議；
- 抗壓能力：適應高強度外呼工作節(jié)奏，對轉化率、邀約率等指標有強目標感。
3. 加分項
- 有新能源車企DCC/AICC運營經驗，熟悉直營模式下的客戶溝通特點；
- 有外呼團隊管理經驗或銷售心理學相關知識。