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DCC邀約專員崗位職責(zé)
1. 客戶邀約與溝通
- 負責(zé)通過電話、短信、在線客服等DCC渠道，主動聯(lián)系潛在客戶，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，并完成有效邀約。
- 根據(jù)公司提供的客戶線索（如線上咨詢、活動報名等），進行精準跟進，提升客戶到訪率。
- 熟練運用標準話術(shù)，解答客戶基礎(chǔ)問題，消除疑慮，建立信任感。
2. 數(shù)據(jù)管理與分析
- 及時錄入客戶溝通記錄，更新系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)準確性和完整性。
- 分析客戶未到訪原因，反饋常見問題，協(xié)助優(yōu)化邀約策略。
3. 業(yè)績目標達成
- 完成每日/每周/每月的邀約量、到訪量等指標。
- 配合銷售團隊，確保邀約客戶質(zhì)量，提高成交轉(zhuǎn)化率。
4. 跨部門協(xié)作
- 與銷售、市場團隊緊密配合，傳遞客戶需求，優(yōu)化邀約-成交流程。
5. 客戶關(guān)系維護
- 對未即時成交的客戶進行持續(xù)跟進，保持長期聯(lián)系。
- 處理簡單客訴，復(fù)雜問題及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
6. 自我提升與學(xué)習(xí)
- 熟悉公司產(chǎn)品知識、行業(yè)動態(tài)及競品信息，提升專業(yè)度。
- 接受公司培訓(xùn)，優(yōu)化溝通技巧和邀約方法。
任職要求
- 學(xué)歷：大專及以上，市場營銷、商務(wù)溝通類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗：有電話銷售、客服、邀約類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 技能：普通話流利，具備良好的溝通能力和抗壓能力；熟練使用辦公軟件。
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