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職位描述: 1、通過(guò)在線/接聽(tīng)電話等服務(wù)方式，專業(yè)的解決用戶各種問(wèn)題； 2、核實(shí)用戶真實(shí)需求和意見(jiàn)建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化； 3、處理各種用戶舉報(bào)和投訴，確保服務(wù)滿意度； 4、分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求； 2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練，喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，善于從用戶角度思考問(wèn)題； 4、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并積極主動(dòng)解決； 5、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。